Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei originalmente com um bônus, mas consegui completar o jogo e uma solicitação de saque através de bitcoin foi feita e finalmente recebida. Fiz um segundo pedido de saque de bitcoin em 10 de julho e o cassino me disse que o primeiro pedido através de bitcoin era uma exceção e que eu precisaria enviar informações para uma transferência bancária. Enviei as informações para transferência bancária para a mesma conta bancária em que fiz meu depósito no banco BMO. O cassino respondeu que não pode enviar para o BMO Bank sem nenhum motivo fornecido. Enviei uma segunda conta corrente para a transferência bancária e desta vez eles pediram um extrato bancário e afirmaram que não houve atividade suficiente na minha verificação do Capital One para uma transferência bancária. Solicitei então que um cheque em papel fosse enviado pelo correio e nenhuma resposta quando as respostas anteriores foram recebidas imediatamente.

Prezado Devdevrae,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Compreendi corretamente que, apesar de usar regularmente uma conta corrente Capital One, o casino não aceitou esta opção como método válido de pagamento?
• Você poderia explicar qual método de depósito você optou ao fazer depósitos no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Enviei instruções de transferência eletrônica para dois bancos diferentes. A primeira foi a mesma conta corrente que utilizei o cartão de débito para fazer o depósito original. Essa é minha conta principal no banco BMO. Isso foi negado porque…..? Não entendo uma razão válida por trás disso. Em seguida, enviei informações de conta corrente secundária que, na verdade, não têm muita atividade, é minha conta corrente secundária, mas isso não significa de forma alguma que ela não possa receber uma transferência eletrônica. Os termos e condições para transferência bancária são atendidos por ambas as contas que enviei. Prefiro a transferência eletrônica para minha conta corrente principal. A verificação em papel de último recurso não é realmente aceitável devido à forma como poderei rastreá-la.

Para esclarecer um pouco as coisas:

solicitação de retirada um: Bitcoin mesma carteira em que recebi anteriormente uma solicitação de retirada de $ 500. Negada para $ 2.000 devido a uma exceção feita para $ 500. Nunca fui informado de que uma exceção havia sido aberta.

solicitação de retirada dois: minha conta corrente principal, transferência bancária BMO, que é a mesma conta que usei para depositar. Não foi solicitado o envio de extrato bancário. Negado porque não conseguem enviar para esse banco, embora meu banco tenha dito que não seria um problema.

solicitação de retirada três: o cassino solicitou um extrato bancário com as informações da transferência eletrônica. É uma verificação secundária com a Capital One, portanto meu extrato bancário não teve nenhuma atividade. Negado por falta de atividade.

Ainda não há resposta sobre um cheque em papel enviado pelo correio.

Muito obrigado, Devdevrae, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado pela sua ajuda.

Olá Devdevrae,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Lucky Legends Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o jogador não pode sacar para a mesma conta bancária em que costumava depositar?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado.

Saudações a todos,

Analisamos a situação e veremos o que pode ser feito para ajudar. Se algo mais for necessário, informaremos a todos aqui.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado

Minha solicitação inicial de retirada de $2.000 em Bitcoin agora está sendo mostrada como aprovada em 8/9/24. Ainda não recebi o valor, mas o prazo após a aprovação é de 7 a 10 dias úteis.

No entanto, não recebi nenhuma mensagem sobre como ele será enviado e gostaria de saber essa informação, pois vários métodos foram discutidos.

Obrigado pelas atualizações, Devdevrae. Pode levar algum tempo até que o pagamento seja processado, por favor, mantenha-nos informados. Espero que você receba o dinheiro em breve.

Ainda estou esperando o pagamento da primeira solicitação. Gostaria de saber como será feito o pagamento.

Solicitei um segundo saque de US$ 2.000 por meio de transferência bancária do meu banco principal e esperei os 7 a 10 dias úteis apropriados para perguntar sobre isso. Disseram-me que preciso de informações bancárias alternativas. meu banco é o 4º na opção de bancos para escolher para uma transferência bancária, mas me disseram que eles não podem enviar pagamentos para esse banco. Estou indo para o mesmo círculo do primeiro saque que estou esperando há mais de um mês. como isso pode ser resolvido?

Caro Lucky Legends Casino, você pode especificar para Devdevrae qual método de pagamento foi usado para processar o primeiro pagamento?

Há alguma novidade sobre o BMO Bank? Não é possível processar o segundo saque para o banco?

Os associados do cassino me disseram que o primeiro pagamento de $ 2.000 será o Bitcoin original solicitado. Ainda está dentro do prazo após a aprovação para ser recebido. Aprovado em 8/9 com 7 a 10 dias úteis para receber.

ainda não fui avisado por que o BMO não é aceitável. Disseram-me para fornecer uma conta alternativa que será aquela com atividade insuficiente. É o mesmo círculo.

Desculpe. Eu só queria dizer que o cassino tem três opções válidas para meus pagamentos, todas em conformidade com seus próprios termos e condições publicados. Todos esses são requisitos extras que atrasam meus pagamentos.

Finalmente recebi minha primeira solicitação de $2.000 em Bitcoin que me disseram que não poderia ser feita em Bitcoin. Obrigado.

o segundo pedido de $ 2.000 me disseram novamente, não para Bitcoin, minha conta corrente primária BMO Bank que segue todas as diretrizes ainda me disseram não sem nada para apoiá-lo, minha conta corrente secundária também segue todas as diretrizes, mas me disseram para criar alguma atividade de conta e então enviar um novo extrato. Disseram-me que o banco pode achar que a transferência é uma fraude. Mas também me disseram que é minha responsabilidade garantir que meu banco a aceitará. Não é responsabilidade do cassino decidir que meu banco "pode achar que é uma fraude devido à baixa atividade da conta".

Solicito que o saque seja enviado para minha carteira Bitcoin, assim como a que recebi hoje.

Gostaria que todos nós conseguíssemos isso para que pudéssemos deixar isso para trás como completo. Nem vou pedir o pedido final de retirada de $150. Você pode ficar com ele.

Obrigado pelas atualizações, Devdevrae. Fico feliz em saber que você recebeu o primeiro pagamento com sucesso.

Você entendeu corretamente que já solicitou o segundo saque via Bitcoin em vez de transferência bancária?

Não atualizei a solicitação de retirada para Bitcoin porque me disseram que eu tenho que acumular alguma atividade na minha segunda conta corrente e enviar essas informações novamente para esta transferência eletrônica. Já atualizei minhas informações de depósito direto com meu empregador e pedi um cartão de débito para essa conta corrente apenas para esse propósito. É muito trabalho começar a usar minha conta corrente secundária como principal apenas para obter uma transferência eletrônica de entrada.

Estou mais do que disposto a atualizar a solicitação para Bitcoin assim que me disserem que preciso. É o que eu preferiria.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela sua ajuda com isso.

Saudações a todos,

Encaminhamos o próximo saque para análise para aprovação. Se você puder gentilmente vir ao nosso departamento de atendimento e atualizar seu endereço de Bitcoin, isso seria muito apreciado, Devdevrae.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Entrei em contato pelo chat. Tive que convencer Robert de que ele precisa ser atualizado para Bitcoin, mas devo verificar a atualização em 24-48 horas.

Agradeço muito a ajuda de todos com isso. Não tenho certeza de onde está a lacuna de comunicação, mas estou feliz por uma resolução.

Espero um final feliz.

Estou sendo informado da mesma coisa agora. Estou tão cansado disso. Eles estão pedindo meus detalhes de palavra que eles já têm. Eles então pedem as informações secundárias e dizem que isso também não é bom. Estou tããão cansado disso. Por favor, ajude. Ele disse que vai para a transferência da esposa. Eu não sei para onde porque me disseram que meus dois bancos não são aceitáveis. Não sei o que ou onde.

Recebi isso por e-mail esta manhã depois de enviar informações sobre Bitcoin:

Olá Devon,

Obrigado pelo e-mail. Infelizmente, o pagamento em Bitcoin estava disponível apenas como exceção única em sua conta. Quaisquer saques adicionais podem ser pagos SOMENTE por transferência bancária. Por favor, nos forneça detalhes de transferência válidos e um extrato bancário de 1 mês (nenhum banco BMO aceito).

Atenciosamente,

--

Lina

Agente Financeiro

Olá Devdevrae,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Natalia, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Natalia tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Natalia entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Obrigado. Amanhã terei meu extrato bancário da minha conta corrente secundária para a qual transferi tudo para que eu possa ter transações suficientes para a transferência bancária.

Caro Devdevrae, obrigado pelas atualizações. Por favor, avise-me assim que tiver tudo carregado/enviado para o cassino, e pedirei ao representante do cassino aqui para verificar os detalhes com o departamento responsável.

Claro. É desanimador que me peçam para reestruturar completamente minhas finanças para obter um saque. Nenhuma razão foi fornecida para o BMO Bank ser "inaceitável" e o saque de Bitcoin é apenas uma exceção. Eu provei minha identidade. Todos os documentos necessários são enviados para o depósito inicial e este ainda é um saque do método de depósito original. Sinto que uma "exceção" deve ser feita novamente para um saque de Bitcoin sobre a exigência de que eu troque de banco, pois isso já faz mais de trinta dias desde a solicitação original.

Manterei todos atualizados aqui.

Obrigado

Liguei para o banco e meu extrato bancário não estará disponível até o 7º-11º dia após a data de fechamento. Agora tenho que continuar esperando devido a esse requisito extra que não está anotado em nenhum lugar no site do cassino.

Enquanto isso, fiz um depósito que incluía um pequeno bônus usando o mesmo cartão do BMO Bank com o qual esse depósito foi feito em um cassino alternativo. Quando concluí o jogo e fui solicitar o saque, houve uma solicitação para que os documentos de verificação fossem enviados pelo site. Enviei a cópia da frente e do verso do documento de identidade e o cartão do banco por meio de um link online. O atendimento ao cliente informou que levaria cerca de 5 dias para a conclusão da revisão. O cassino me enviou um e-mail informando que meus documentos foram revisados e liberados. (Sempre tive que entrar em contato com o Lucky Ledgends várias vezes para saber o status de nada, nunca recebi e-mails informando sobre problemas, a menos que fosse em resposta ao meu e-mail enviado com informações de transferência bancária)

Depois que meus documentos foram verificados, mostrando que sou o dono do cartão bancário e todas as informações de registro correspondem à minha identificação, pude escolher livremente um método de retirada. Enviei uma solicitação de retirada de Bitcoin e recebi três e-mails em 25 minutos informando o status da minha solicitação. O terceiro e-mail foi uma confirmação de aprovação e minha carteira de Bitcoin recebeu os fundos em 15 minutos.

O pedido de retirada que enviei para Lucky Legends foi feito em 30/07. Ele mostra aprovado em 22/08, 17 dias úteis e somente após escalonamento. A aprovação mostrada não é realmente aprovada de acordo com o serviço de atendimento ao cliente até hoje.

Não consigo entender como meu saque foi um processo tão demorado e quase impossível. Sou verificado como o mesmo titular do cartão e pessoa registrada. Os fundos são ganhos do mesmo depósito que foi enviado em Bitcoin duas vezes, mas tive que pedir ao meu empregador para alterar as informações da minha conta de depósito direto da folha de pagamento e alterar todas as minhas contas de pagamento de contas para um banco diferente porque o cassino decidiu que meu banco pensaria que a transferência é uma fraude devido à baixa atividade. Isso nem é responsabilidade do cassino decidir se meu banco pensará que é uma fraude ou não. Se o banco pensar que é uma fraude, eles colocarão uma retenção nos fundos e isso ficará entre mim e meu banco para discutir.

Enviarei meu extrato assim que for recebido. Ainda estou apenas sendo complacente e paciente com qualquer solicitação do cassino com um sorriso no rosto. 😀

Espero que todos tenham um ótimo dia.

Extrato bancário e detalhes da transferência são enviados.

Caro Devdevrae, minhas desculpas pela resposta tardia. Agora estou de volta das férias e vou acompanhar as atualizações muito mais rápido.

Caro Lucky Legends Casino, por favor, verifique os extratos bancários e detalhes de transferência mais recentes fornecidos pelo jogador.

Eles declararam de 12 a 14 dias úteis para receber minha transferência bancária agora. Espere para ver.

Caro Devdevrae, você foi informado sobre isso pelo suporte/chat ao vivo do cassino? Então a solicitação de retirada parece ter sido finalmente aprovada?

Vou estender o prazo por 2 semanas, vamos ver se você recebe o pagamento nesse prazo.

Recebi a informação como resposta ao meu e-mail quando enviei o extrato bancário.

Obrigado novamente. Fornecerei uma atualização assim que o telegrama for recebido. .

Saudações a todos,

Apenas como uma atualização, todas as informações necessárias foram recebidas para transferência bancária e o pagamento foi enviado pelo cassino para nossos provedores de pagamento terceirizados no dia 5 de setembro. Em teoria, uma vez que o cassino tenha feito o pagamento, são cerca de 10 dias úteis após a entrega. Esperamos ver o pagamento chegando nos próximos dias úteis.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Atualização: ainda estou esperando a transferência cair na minha conta bancária.

Caro Devdevrae,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Nada de novo. Não vi nenhum sinal de transferência eletrônica recebida para minha conta corrente. Meu banco disse que uma transferência eletrônica internacional levaria de 3 a 5 dias úteis para ser processada após o recebimento. Espero vê-la até o final da semana. Avisarei assim que souber de algo mais.

Obrigado novamente.

Nada ainda.

Caro Lucky Legends Casino, você pode verificar se o saque está marcado como processado no seu sistema? Ou você tem alguma informação do provedor de pagamento sobre o status do saque do jogador?

Obrigado. Conversei com eles on-line e eles não conseguem dizer nada, exceto que será recebido em breve. Nenhuma outra informação.

Enviei um e-mail ao Lucky Legends Casino para uma atualização, pois já se passaram 19 dias úteis desde que a transferência foi "iniciada" e recebi as seguintes informações:

"Lamentamos saber sobre o atraso do pagamento. Seu pagamento será tratado como prioridade, para que você possa receber fundos em sua conta bancária em um tempo menor, aproximadamente 7 a 10 dias úteis."

😀

Saudações a todos,

O status do pagamento ainda está marcado como não confirmado no sistema, atualmente não há atrasos conhecidos com o provedor de pagamento de terceiros, mas faremos com que nosso departamento de pagamentos entre em contato com eles e veja qual é o atraso e, se possível, force o pagamento em seu nome, Devdevrae. Essas situações são raras, mas não inéditas, o sistema de pagamento de terceiros em torno de todas as transações bancárias (incluindo pagamentos de cartão de crédito recebidos) é muito menos do que o ideal, mas bastante importante, especialmente com jogadores baseados nos EUA. Comentaremos novamente assim que tivermos novas informações.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pela atualização. Estou otimista para um resultado positivo.

Recebi meu telegrama hoje. Obrigado ao Casino Guru e especialmente à Natalia. Obrigado aos funcionários da Lucky Legends que fizeram isso acontecer. Eu tinha desistido, mas felizmente isso pode ser fechado como concluído sem nenhum feedback negativo.

Melhor,

Devon

Caro Devdevrae,

Essas são ótimas atualizações! Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Sua cooperação durante o caso foi muito apreciada. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru