Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Comecei a retirada em 22 de julho de 2024, esperei 7 dias e então comecei a contatar o suporte para verificar o status. Disseram-me para fornecer documentação. Forneci (extrato bancário, fotos do cartão de débito e carteira de motorista), tudo foi aprovado e verificado.

Esperei até o 10º dia, e eles me disseram que eu não poderia sacar usando esse método, já que eu não depositei BTC na conta. Ok, bem, então decidi fazer um saque por verificação de integração, e isso me permitiu... Decidi falar com o suporte via chat ao vivo para perguntar se há algo que eu preciso fazer para a verificação internacional... eles disseram, oh, que o método de saque foi removido e que minha única opção é a transferência bancária. Bem, meu banco não tem um código Swift, apenas um número de roteamento, então não posso usá-lo dessa forma.

Isso é frustrante. Alguém pode ajudar?

Caro cão pastor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez algum saque bem-sucedido anteriormente? Se sim, qual método de pagamento você usou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá,

Obrigado por qualquer ajuda que isso possa trazer.

Quanto a retiradas anteriores, não, esta é minha primeira tentativa de retirada, fiz 2 depósitos com cartão de débito desde que comecei a usar o LuckyLegends

Eu acumulei meus ganhos usando um bônus de depósito de 300%, que acabou sendo US$ 90, que foi removido do valor do meu saque no momento do saque.

Não tenho nenhuma transcrição ou qualquer coisa da minha comunicação com LuckyLegends salva, mas vou começar a salvar essas comunicações de agora em diante. Existe alguma maneira de pegar registros de bate-papo antigos? Não consegui encontrar nenhuma maneira de fazer isso.

Alguém teve sorte fazendo depósitos via Bitcoin só para poder sacar usando Bitcoin? Disseram que eu não podia fazer isso, e fiquei confuso sobre o porquê.

Então, falei com o suporte novamente e eles ainda dizem que minha única opção é uma transferência bancária, então encontrei um banco que faz isso e me inscrevi para uma conta poupança. Falei com o suporte do LuckyLegends e eles disseram que é um banco compatível.

Criei uma nova solicitação de retirada usando transferência bancária. Avisarei se der certo.

Caro sherdog, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.

Olá, tenho algumas atualizações

Como meu banco não aceita transferências internacionais, me disseram que eu poderia abrir uma conta em um banco que aceita transferências eletrônicas internacionais. Abri uma conta no US Bank e criei uma nova solicitação de saque em 8/11/24

Entrei em contato com eles diariamente sobre o status. Além de criar uma nova solicitação de transferência eletrônica, fui informado para enviar por e-mail as mesmas informações que forneci na solicitação para payments@luckylegends.com o que eu fiz.

Hoje, eles estão pedindo um extrato bancário com atividades/movimentos substanciais e um saldo positivo... bem, é uma conta poupança que acabei de abrir e não tem atividades substanciais. Então, neste ponto, parece que nunca receberei meus ganhos

O que devo fazer?

Por que é tão difícil sacar? A merda que eles estão me fazendo passar, eu sei, é para me impedir de sacar... Quer dizer, por que eu daria mais dinheiro a eles... é uma merda completa.

Muito obrigado, sherdog, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Consegui dar a eles um extrato bancário. Esta foi a resposta deles:

Gerente Financeiro Ele

7:28 AM (3 horas atrás)

para mim

Bom dia Mike,

Obrigado pelo seu e-mail. Como dissemos em nosso e-mail anterior, só podemos aceitar contas bancárias ativas que são usadas regularmente, no extrato bancário fornecido não há transações de entrada/saída suficientes, então infelizmente não podemos aceitá-lo no momento. Por favor, envie-o novamente mais tarde, quando tiver atividade suficiente.

Atenciosamente,

--

Fidan

Agente Financeiro

É uma conta poupança que foi aberta apenas com o propósito de aceitar transferências bancárias.

Olá, cão pastor,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Lucky Legends Casino ,

Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador e nos fornecer uma solução? Como ele pode sacar seus ganhos?

Se o banco original dele não aceita transferências internacionais e ele teve que abrir uma nova conta, onde está o problema? O que precisa ser fornecido para que o cassino possa processar a transferência? Ajudaria se ele fornecesse ao cassino uma confirmação da abertura da conta bancária? Por que ele precisaria de transações ou histórico nesta conta se ele a abriu apenas por causa de uma transferência da Lucky Legends e seus métodos de pagamento limitados? Você pode nos ajudar a resolver isso de alguma forma?

Saudações a todos,

Para a proteção de nossos jogadores, usamos provedores de pagamento terceirizados que separam em um grau o cassino dos próprios jogadores em todas as transações bancárias de e para o cassino. É menos do que o ideal, certamente, o processo é trabalhoso para nossos jogadores e para nós. No entanto, é um elemento necessário ao fazer transações bancárias e de cartão de crédito, especialmente com jogadores baseados nos EUA. Esses provedores de pagamento terceirizados têm seu próprio conjunto de regras sobre quem, como e para onde os fundos podem ser transferidos e precisamos cumprir com isso para fazer a transferência.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, sherdog. No entanto, você precisará cumprir os requisitos necessários para transferência bancária para receber seu saque. Siga as instruções conforme estabelecido pelo nosso departamento de serviço e mantenha contato com eles até que o método de pagamento seja aprovado. Assim que houver um método de pagamento válido registrado, poderemos ajudar a agilizar seu saque. O único elemento positivo nisso é que, uma vez que seu método de pagamento for estabelecido, os pagamentos subsequentes se tornarão significativamente mais fáceis. Por razões óbvias, recomendamos fortemente o uso de criptomoedas para depósito e saque, pois os requisitos são muito mais simples e o tempo de transferência é quase zero depois de aprovado e pago.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pela sua resposta, Lucky Legends.

Considerando as circunstâncias, o usuário tem permissão para sacar via Bitcoin? Se sim, você pode nos fornecer mais instruções para um saque via BTC?

Se a única maneira de sacar for por transferência bancária, o cassino pode aceitar uma conta bancária diferente (de terceiros) para saque, como exceção - qualquer conta bancária de alguém próximo ao usuário que tenha uma conta bancária com histórico de transações e capacidade de aceitar/receber transferências internacionais?

O usuário obviamente não tem nenhuma outra conta e a que foi usada para depósitos não pode ser usada para transferências INT.

Se o cassino aceitar tal exceção ou uma retirada de BTC, como um provedor terceirizado pode influenciar o processo?

Saudações Branislav,

Infelizmente, a conta do jogador precisa estar criptoativa recentemente para se qualificar para saque de Bitcoin. A conta em questão não tem histórico de depósito de Bitcoin, apenas cartão de crédito (2x $30). sherdog precisará cumprir os requisitos de nosso terceiro para sacar via transferência bancária, pois é a única opção disponível no momento.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pelas informações adicionais, equipe Lucky Legends.

Você pode declarar claramente todos os requisitos e condições que devem ser cumpridos pela conta bancária do usuário para que seja possível sacar para ela?

Infelizmente, alegações como " contas bancárias ativas que são usadas regularmente " ou " transações de entrada/saída insuficientes " não são realmente suficientes...

Saudações Branislav,

O jogador forneceu uma conta bancária que atende aos critérios de terceiros em termos de tipo de conta e o próprio banco é aprovado e capaz de receber transferências eletrônicas internacionais diretamente sem um banco intermediário, atualmente estamos apenas esperando um extrato bancário de um mês inteiro mostrando que houve atividade na conta e não há saldo negativo. Assim que esse requisito for concluído enviando um extrato bancário de um mês inteiro no formato PDF, poderemos estabelecer a transferência bancária como o método de pagamento e seguir em frente aqui.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Prezada equipe Lucky Legends ,

Sim, sherdog basicamente cuidou disso sozinho. No entanto, parece que o cassino ou seu provedor de pagamento terceirizado continua tentando dificultar que ele retire seus ganhos. O que o cassino fez ou o que planeja fazer para agilizar/simplificar o processo para o jogador?

Novamente, não temos informações suficientes sobre a atividade da conta - qual atividade é suficiente para o cassino ou seu provedor de pagamento terceirizado para que um saque possa ser processado finalmente? Se o usuário abriu uma nova conta bancária apenas para esse propósito, como alguém pode forçá-lo a usá-la?

Acabei de enviar meu extrato bancário do mês passado, que continha dois depósitos e um saque. Informarei você se eles prosseguirem com o saque.

E não, fui negado mais uma vez.

Gerente Financeiro Ele

8:32 AM (1 minuto atrás)

para mim

Bom dia,

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, não podemos atualizar seus detalhes de transferência devido à baixa atividade de transações de entrada e saída em sua conta bancária. Dada a natureza do nosso negócio, os bancos podem ficar desconfiados se receberem apenas transferências internacionais de uma empresa estrangeira. Isso pode colocar seu crédito em risco. Recomendamos usar sua conta para depósitos em nosso cassino ou para compras regulares com seu cartão para criar uma variedade de transações. Isso deve ajudar a evitar qualquer suspeita dos bancos em relação aos seus fundos recebidos em quaisquer transferências futuras.

Envie-nos o extrato bancário mais recente quando a conta estiver em uso regular e teremos prazer em revisar e atualizar os detalhes se atenderem aos requisitos.

Cumprimentos,

Golpe total.

Caro cão pastor,

Você poderia entrar em contato com seu banco, explicar a situação a eles em detalhes e pedir a confirmação de sua capacidade de aceitar tal transferência para sua nova conta? Você também pode compartilhar a resposta deles conosco depois de recebê-la?

Olá Branislav

Desisti e não tentarei mais resgatar meus ganhos no LuckyLegend.

Vou usar seu site e jogar apenas nos cassinos que não são administrados por uma empresa golpista. Agradeço sua ajuda para tentar resolver esse problema.

Caro sherdog ,

Peço desculpas pela demora.

Entendo sua frustração. De qualquer forma, ainda acredito que poderíamos, de alguma forma, levar isso a um fim e solução bem-sucedidos. No entanto, é claro, não posso forçar ou convencer você a prosseguir.

Neste ponto, você tem certeza de que quer desistir, então devo encerrar o caso?

Observe que, em circunstâncias normais, fechamos/rejeitamos casos em que os jogadores pedem o fechamento eles mesmos ou não cooperam. Mas, este será definitivamente discutido mais adiante com a equipe sobre o fechamento correto se o cassino não mudar sua abordagem nesse meio tempo.

Ansioso por saber sobre você.

Obrigado, Branislav

Sim, removi a solicitação de saque, gastei os fundos e segui em frente, mas sim, por favor, avise a todos que as pessoas devem evitar o cassino lucklylegends.

Comecei a usar o Chumba e, literalmente, ganhei. Em 1 semana, minha conta foi verificada, conectei meu banco e recebi meus ganhos sem nenhuma besteira.

Obrigado novamente!

Mike S******n

Tudo bem, sherdog. Obrigado pela atualização.

Como mencionei, não gostaria de encerrar esse caso agora porque, pessoalmente, não concordo com o encerramento clássico como "rejeitado", mesmo depois de você perder os fundos contestados ao jogar.

Estou estendendo o cronômetro para mim até terça-feira da semana que vem, quando nossa reunião interna ocorrerá. Assim que a equipe concordar com o encerramento da reclamação e a classificação, responderei no tópico e fecharei o caso de acordo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Estarei de volta na próxima terça-feira.

Saudações a todos,

Caro sherdog ,

Estou de volta com novidades, como prometi.

Como foi indicado no meu post anterior, em circunstâncias normais, poderíamos considerar isso injustificado e rejeitá-lo, já que você perdeu seus fundos disputados ao jogar no cassino. No entanto, o assunto foi discutido internamente com a equipe e nossa gerência, e chegamos a uma decisão e conclusão unânimes.

Não podemos aceitar a abordagem do cassino no assunto, e consideramos sua gestão e procedimento insuficientes e incorretos/não gerenciados, por razões óbvias, enquanto entendemos sua frustração e insatisfação, afinal. Portanto, mesmo após a perda dos fundos disputados, decidimos classificar o caso como 'não resolvido' de qualquer maneira e diminuir a classificação/'índice de segurança' do cassino de acordo (menos pontos negros do que o normal, considerando toda a situação).

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino