O jogador do Texas está enfrentando dificuldades com um pedido de saque de US$ 2.100. Apesar de vários e-mails enviados e de uma reclamação registrada no trustpilot, ele não recebeu seu prêmio. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebeu com sucesso o dinheiro do casino.
Eu ganhei 2.400 por direito, joguei todo o jogo e só pedi 2.100, eles pegaram os outros 300. Porque esse era o meu dinheiro de bônus. E enviei-lhes um e-mail pelo menos 17 vezes e fiz uma reclamação sobre o Trust Pilot. Eles responderam pedindo minhas informações sobre ID de usuário ou número de reivindicação. Eu disse que ainda não recebi resposta deles. Eu só quero meus $ 2.100.
Olá jenifox3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Legends Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Este é o seu primeiro pedido de saque? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, esta é Jennifer Fox e sim, fiz um depósito. O primeiro depósito foi de $ 98, perdi e fiz outro depósito de $ 105. Joguei por um tempo e certifiquei-me de completar meu jogo e terminei ganhando $ 2.426,34. Eu sabia que não poderia solicitar o dinheiro do bônus e então solicitei $ 2.100. Eles imediatamente retiraram o dinheiro do bônus de US$ 315, o que deixou apenas alguns centavos na conta. Enviei toda a minha documentação para aprovação e estive online com a equipe de suporte por chat e eles disseram que leva de 3 a 7 dias úteis para aprovar as coisas. Em seguida, enviei e-mails, e-mails e e-mails para perguntar por que ninguém estava entrando em contato comigo, mas apenas recebi uma resposta automática informando que eles estão ocupados e entrarão em contato comigo em 3 dias úteis, mas foi muito mais do que isso. Sim, este é meu primeiro pedido de saque. Já joguei em alguns cassinos antes e isso nunca aconteceu antes, então estou ciente do processo de documentação, mas sempre fui aprovado e acho que o máximo que tive que esperar foi de 24 horas. Entendo que alguns cassinos podem demorar alguns dias, mas meu pedido foi no dia 22 de dezembro. Meu nome de usuário que criei no site deles é jennifox79, mas eles também têm um ID de usuário para mim, que é sevb7j9fgz. E o número de identificação do meu pedido de retirada é 1144631. Por $ 2.100, que ainda aparece como pendente. Depositei como bitcoin e enviei meu endereço bitcoin para retirada quando falei com a ajuda do chat. Não joguei desde então porque tenho medo de gastar mais dinheiro. Mas eles continuam me enviando mensagens com ofertas. Meu e-mail com eles é J enifox3@gmail.com .
obrigado pela ajuda.Olá, com a sua ajuda e a ajuda do piloto de confiança finalmente recebi meu dinheiro hoje. Estou muito grato e agradecido por sua ajuda, muito obrigado.
Prezada jenifox3,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
