CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - A retirada e a comunicação do jogador estão bloqueadas.

Lucky Legends Casino - A retirada e a comunicação do jogador estão bloqueadas.

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Montante: 1.800 €

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/04/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Dinamarca teve problemas de comunicação com o casino, que parou de responder a e-mails e bloqueou a funcionalidade de chat. Apesar da aprovação, o pagamento para sua conta Coinbase foi atrasado. O cassino respondeu afirmando que não atendia mais jogadores da Dinamarca, daí o encerramento da conta, mas confirmou que o pagamento integral foi feito via Bitcoin. O jogador foi solicitado a confirmar o recebimento do pagamento, mas não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar o caso por falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 7 meses
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o cassino não responde e eles apenas criaram novas regras, então não posso conversar com eles e eles não respondem mais por e-mail

e eu fui aprovado e tudo então eles me disseram para w8 por semana ou duas, mesmo sabendo que eles só precisavam ser pagos


eles fecharam o pagamento para minha coinbase e eu sei que eles têm o código de acesso correto ou como você chama.


AJUDA POR FAVOR


eu realmente preciso de sua ajuda


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Público
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há 7 meses
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Caro moralensvogter,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia esclarecer se sua conta do cassino foi bloqueada? Você pode fazer login na sua conta do cassino?
  • Você fez algum depósito no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
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há 7 meses
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eles agora criaram novas regras, então não posso mais brincar lá 🙂


e eles não respondem em e-mails...


não acho que esteja fechado porque ainda recebo promoções deles 🙂

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há 7 meses
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aqui está o e-mail que eles enviam quando você escreve para esse e-mail, mas não obtém resposta

e devo dizer que fiz saque em 24 de fevereiro XD

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, moralensvogter, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 7 meses
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Caro moralensvogter,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Legends Casino para participar desta conversa.

Prezado Lucky Legends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 7 meses
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Saudações a todos,


Infelizmente não temos mais permissão para atender jogadores da Dinamarca e a conta foi encerrada, porém o pagamento integral foi feito no dia 10 de abril via Bitcoin e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer. Informe-nos que os fundos chegaram com segurança moralensvogter.


Muitas felicidades,


Lendas da Sorte

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela resposta, Lucky Legends Casino.

moralensvogter, você poderia informar se recebeu o pagamento?


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) moralensvogter,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o moralensvogter parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do moralensvogter, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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