O jogador dos Estados Unidos encontrou problemas para sacar fundos devido a dificuldades em enviar uma foto de identificação, apesar de ter concluído o processo de verificação. Ele foi instruído a entrar em contato com o suporte ao cliente, o que não resolveu a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador, resultando na rejeição da reclamação.
Eu verifiquei tudo, mas não me deixa enviar minha foto de identificação, dizendo para entrar em contato com o suporte ao cliente para que eu possa receber o pagamento. Estou fazendo isso
Caro scottlatrell027,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você também poderia me enviar o link do cassino em que você tem jogado? É um site regular ou um aplicativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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