O jogador da Califórnia enfrenta problemas para sacar dinheiro após usar um chip de apreciação, tendo cumprido o playthrough necessário após fazer um pequeno depósito. Apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente sobre o processamento do saque, ele foi atrasado várias vezes, e o jogador é informado de que a solicitação foi negada devido ao depósito não ser suficiente, uma condição não especificada nos termos.
Recebi um e-mail sobre um chip de agradecimento, tentei usá-lo e ele dizia que era necessário um depósito antes que o resgate fosse permitido.
Então fiz um pequeno depósito e o perdi. Depois, usei o chip de agradecimento para um jogador VIP de nível 3 que tem um MCO de 600 dólares. Depois, completei o jogo necessário e fiz a solicitação dos 600 em bitcoins.
Eles continuaram a ficar para trás e arrastar os pés muito além dos 5 a 7 dias úteis que me disseram que levaria. Chegou ao dia 7 e eles escalaram ou então me disseram que no dia seguinte meu status vip foi retirado e eles começaram a dizer que são 10 dias úteis para o prazo.
Então no dia 10 de negócios
Hoje, o problema foi escalado novamente, dessa vez por um gerente de CS chamado Bryan, e ele me garantiu que seria processado em breve.
Então, no 11º dia útil, voltei e pedi uma atualização porque eles já passaram do 10º dia útil e me disseram que o problema foi escalado pela 3ª vez. (Isso foi anteontem)
Então hoje eu pedi mais uma atualização e eles disseram que foi negado para mim usando 2 em uma fileira? Isso foi uma mentira e quando eu os chamei pela mentira eles então voltaram e disseram que meu depósito não era bug o suficiente e é por isso que eles estão contando como 2 em uma fileira?
Revisei os termos novamente e não diz isso em lugar nenhum...
Como isso é certo ou justo? Não diz que um depósito de 30 tem que ser feito para usar o chip de apreciação. Apenas diz que um depósito é necessário com mais quantia dada...
Caro Mikeydee707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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