O jogador da Califórnia enfrenta problemas para sacar dinheiro após usar um chip de apreciação, tendo cumprido o playthrough necessário após fazer um pequeno depósito. Apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente sobre o processamento do saque, ele foi atrasado várias vezes, e o jogador é informado de que a solicitação foi negada devido ao depósito não ser suficiente, uma condição não especificada nos termos.
Recebi um e-mail sobre um chip de agradecimento, tentei usá-lo e ele dizia que era necessário um depósito antes que o resgate fosse permitido.
Então fiz um pequeno depósito e o perdi. Depois, usei o chip de agradecimento para um jogador VIP de nível 3 que tem um MCO de 600 dólares. Depois, completei o jogo necessário e fiz a solicitação dos 600 em bitcoins.
Eles continuaram a ficar para trás e arrastar os pés muito além dos 5 a 7 dias úteis que me disseram que levaria. Chegou ao dia 7 e eles escalaram ou então me disseram que no dia seguinte meu status vip foi retirado e eles começaram a dizer que são 10 dias úteis para o prazo.
Então no dia 10 de negócios
Hoje, o problema foi escalado novamente, dessa vez por um gerente de CS chamado Bryan, e ele me garantiu que seria processado em breve.
Então, no 11º dia útil, voltei e pedi uma atualização porque eles já passaram do 10º dia útil e me disseram que o problema foi escalado pela 3ª vez. (Isso foi anteontem)
Então hoje eu pedi mais uma atualização e eles disseram que foi negado para mim usando 2 em uma fileira? Isso foi uma mentira e quando eu os chamei pela mentira eles então voltaram e disseram que meu depósito não era bug o suficiente e é por isso que eles estão contando como 2 em uma fileira?
Revisei os termos novamente e não diz isso em lugar nenhum...
Como isso é certo ou justo? Não diz que um depósito de 30 tem que ser feito para usar o chip de apreciação. Apenas diz que um depósito é necessário com mais quantia dada...
Caro Mikeydee707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O depósito foi pequeno, mas tinha dois propósitos: eles queriam um pequeno depósito para verificar endereços de criptomoedas.
Tive que verificar novamente minha conta
Várias vezes eles reiniciam meu nível vip o tempo todo sem motivo e acho que eles bagunçam minha conta quando fazem isso. Porque eles solicitam muitas informações novamente a cada vez. Sendo esta a 5ª vez que eles fazem isso, eu meio que sei o que será feito para atrasar meu saque porque é tudo coisa que eles já fizeram no passado, então tento ficar à frente quando eles fazem isso com minha conta. Para evitar o atraso mencionado.
Perguntei se o coundraw é o método de retirada mais rápido que eles oferecem e me disseram que atendo a todos os requisitos, exceto que depositei apenas 40 dos 100 em criptomoedas que eles exigem.
Então eu fiz o depósito de 60 imediatamente e eles ainda negaram meu pedido e anularam minha vitória??? Quando me garantiram que seria processado pelo meu anfitrião Max Hill e um gerente chamado Bryan.
A regra que eles referenciaram foi [dois em uma fileira]
Quando eu disse que isso não era verdade, o representante disse que meu depósito antes do resgate do chip não era um depósito de 30 dólares.
Veja bem, eu era um VIP de nível 3 quando pedi pela primeira vez que o problema fosse escalonado (Max Hill me disse para fazer isso depois de 5 dias úteis).
No 5º dia útil em que pedi
Max, Eve Hill me disse que ele estava doente (não perguntei se ele era parente dele)
Ela disse que escalaria como ele disse para fazer. Ela não fez e eu acho que foi ela quem tirou meu status vip.
Eu era vip nível 3 quando a conversa com Eve Hill aconteceu, no dia seguinte eu não era nível nenhum.
O código do chip de apreciação VIP nível 3 legend3 tem um saque máximo de 600.
Enviarei outras informações em breve.
Obrigado pela sua explicação detalhada.
Até agora não recebi mais nenhuma informação sua no meu e-mail.
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardarei sua resposta.
Esta é a captura de tela que você pediu, eu também enviei para você por e-mail, mas está dizendo esperando por
Meu
Para
Responder 
Como pode ser visto naquela captura de tela, eles até retiraram o valor que estava acima do valor sacável do meu cupom
Este ainda é um caso em andamento? Vocês não responderam e só faltam 1 hora no relógio? O que está acontecendo aqui? Esta foi uma vitória importante para mim, especialmente com o Natal se aproximando...
Ou você simplesmente vai
Deixe o relógio
Acabar
E eles escapam impunes de me enganar desse jeito?
Muito obrigado, Mikeydee707, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Qual é o problema com a transferência do meu caso?
Para outros representantes? Esta é a terceira vez que isso é feito? Será que algum dia chegaremos ao fundo disso? E realmente não é legal o preço do bit coin quando eles fizeram isso era metade do que é agora, então eles me ferraram completamente, eu poderia ter conseguido o dobro
O que ganhei no aumento de valor
Sozinho
Olá Mikeydee707,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Legends Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
E é claro que eles estão sendo ignorantes e apenas ignorando esse problema porque sabem que estão errados pelo que fizeram comigo neste caso. Eles vão apenas fingir que isso não aconteceu e que não haverá consequências para suas ações. É desanimador, desonesto e desrespeitoso se comportar assim. Eles são um cassino profissional, não são?
Ainda sem resposta? Eles nem vão falar sobre isso? Eles sabem que estão errados, é óbvio, você não acha?
Olá Mikeydee707,
Geralmente recebemos alguma resposta do cassino, mas até agora há silêncio de rádio. Espero que eles respondam em breve.
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