O jogador dos Estados Unidos não consegue sacar devido a problemas com a verificação de identidade KYC (Conheça seu Cliente).
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Lucky Legends Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação KYC ao sacar.
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Montante: 16 $
Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.6
O Lucky Legends Casino tem um Índice de Segurança de 5,6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
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Público
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há 7 meses
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Tentei sacar, mas não deixei dizer que precisava verificar minha identidade kyc, mas kyc não está funcionando, preciso de ajuda, por favor
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Público
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há 7 meses
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Prezado thompsonl033,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar o que quer dizer ao dizer que o KYC não está funcionando? Há algum problema com o seu perfil do cassino?
Você poderia informar se forneceu algum de seus documentos de identidade para verificação?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu problema com KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
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Sim, forneci alguma coisa, minha identidade e minha selfie, mas a selfie não funcionou, dizem.
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Público
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há 7 meses
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Se eu não posso usar o kyc, como faço para receber meu dinheiro? Estou depositando dinheiro no aplicativo e você está me dizendo que não posso sacar?
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Público
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há 7 meses
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Entendi corretamente que sua selfie foi rejeitada pelo cassino? Ao enviar uma fotografia para fins de verificação, lembre-se das seguintes regras:
- A foto deve ser nítida e de alta qualidade.
- As informações do documento devem estar claramente visíveis.
- Seu rosto deve estar totalmente visível e não coberto pelo documento.
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