O jogador da Flórida teve dificuldade em sacar seus ganhos de US$ 400. Apesar do envio de vários documentos de identificação ao longo de um período de 2 semanas, o casino solicita novos documentos todos os dias e o seu levantamento permanece sem processamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Então depositei $25 na conta bancária e ganhei $400! Estou em uma batalha com eles há mais de 2 semanas, agora sento para eles todos os cartões que tenho na frente e no verso, enviando-lhes comprovante de identidade e comprovante de identidade e meu nome está em todos os meus cartões e tudo mais! carteira de motorista então quando enviei o comprovante de identidade e um formulário de correspondência recente! me disseram que eu tinha que mandar exatamente a mesma foto, mas fora do envelope!!! todo dia é uma coisa diferente aí tiraram da minha conta depois que foi aprovado por um deles! A retirada foi aprovada, eles me perguntaram especificamente mais de uma vez se era sobre isso que eu estava enviando mensagens para eles! Se você ligar para o número deles, ele desliga todas as vezes, não importa a hora do dia! Estou anexando todas as provas e respostas que recebi de que de jeito nenhum um cassino é alguém que pega seu dinheiro e sorri com isso !!!!!!!!!!!!!!
Prezado baileyobrowning,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
No e-mail que você enviou, o representante do cassino refere-se a um depósito que você fez no dia 25 de agosto. Esta informação é relevante neste caso?
Entendo que a verificação da sua identidade parece ser o problema na conclusão do processo de verificação? Qual foi o documento que o casino solicitou da última vez? Você forneceu isso?
O cassino aceitou os extratos bancários que você enviou para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Depois de sentar na frente e atrás do comprovante de endereço e identidade novamente, eles me responderam ou ficaram tentados a usar os documentos como uma forma de não haver culpa! Honestamente, não tenho certeza do que o dia 25 de agosto tem a ver com isso, mas as capturas de tela dos dias 26 e 25 de agosto! Eles obtiveram mais de uma cópia dos extratos bancários destacados em azul e até mesmo quando me disseram que não eram as transações corretas! Se você olhar na captura de tela, diz que a transação de $ 30 foi aceita logo antes da solicitação do gerente, mas a última das mensagens que consigo fazer com que eles me respondam, eles estavam tentando dizer que nunca receberam meu dinheiro daí! mas eles pegaram e minha conta no site deles aquela captura de tela até diz aceito !!!!! E lamento muito ter demorado tanto para responder. Nunca recebi uma notificação porque tenho dois Gmail diferentes
Mas para poder jogar no cassino e ganhar $ 340,38 sem ter nenhum bônus grátis entre eles e nenhum jogo grátis, e logo antes do gerente aprovar, ele diz que o DF-Mastercard foi aprovado! Eu tenho todos os horários e screenshots e tudo! Dos poucos e-mails que consegui receber deles, obtive o número de caso 153000467 da Lucky Legends para este caso, e também para o mesmo caso, ainda recebi o número de caso 152999914 da Lucky Legends !!!!!!!!! Sempre que me disseram que eu teria que enviar comprovantes de extratos bancários, foi quando os $ 340,38 simplesmente desapareceram da minha conta
Muito obrigado, baileyobrowning, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá baileyobrowning ,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Lucky Legends Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque para o jogador?
Obrigado.
Cumprimentos,
Tomás
Saudações a todos,
Demos uma olhada na situação e parece que houve dois depósitos na conta de US$ 30 cada, um logo após o outro. O segundo é aquele que venceu e solicitou o saque. Para a conveniência dos nossos jogadores, creditamos os depósitos instantaneamente, no entanto, todas as transações bancárias que entram e saem do cassino passam por provedores de pagamento terceirizados. Quando nossos provedores de pagamento tentaram cobrar os depósitos (ambos), eles foram negados pelo banco. Infelizmente, se não houve depósito real, a vitória será invalidada. Se você puder fornecer extratos bancários mostrando que os provedores de pagamento terceirizados cometeram um erro e a transação foi concluída, então poderemos ajudar, no entanto, na ausência de tal documentação, haveria pouco que poderíamos fazer para ajudar, infelizmente .
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Prezado baileyobrowning ,
Você pode nos fornecer o extrato bancário que mostra os detalhes das transações? Por favor, envie-o para o cassino e para mim também: tomas.k@casino.guru
Por favor, me avise assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Cassino Lucky Legends ,
Você pode confirmar que recebeu os documentos do jogador? Informe-nos se for suficiente para prosseguir com a resolução.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Analisamos a documentação enviada e nenhum dos depósitos corresponde aos descritores de nossos provedores de pagamento terceirizados. Eles não puderam ser associados aos depósitos em questão.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Lucky Legends, você pode me informar o nome de seus provedores de pagamento terceirizados!? para que eu possa enviar as informações que você precisa? Eu sei que foi aprovado porque era um cartão de crédito! De que outra forma eu poderia atingir 400$ em primeiro lugar???? Por que você não me disse que, semanas atrás, toda essa transação me fez não querer mais jogar online!? Eu não entendo como meu dinheiro foi levado, mas vocês não conseguiram, só vocês!!?
Prezado baileyobrowning ,
Recebi evidências confirmando que suas transações não correspondiam aos descritores do cassino. O que é ainda mais importante mencionar é que as capturas de tela que você forneceu mostram um comerciante diferente - "bushflora", que não tem nada a ver com o provedor de pagamento do cassino.
Seus depósitos no cassino provavelmente foram recusados pelo seu banco. Por favor, forneça-nos as declarações de transação corretas. Caso contrário, receio que não possamos fazer mais nada por você.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Meu banco não os recusou, a flora do mato existe de terceiros, seja lá o que for! Vou enviá-los se alguém souber o que estaria nas declarações do banco
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
