O jogador da Alemanha afirma que o casino sinalizou injustamente os seus documentos de verificação como falsos ou expirados. Ele está exigindo a devolução imediata de seu depósito.
Olá,
Depositei conforme necessário e carreguei todos os documentos. De repente, há um problema com minha carteira de motorista. Supostamente, expirou, o que não pode ser exato, pois não expira. Depois, há meu passaporte. Está tudo correto, mas me disseram que é um documento "falso", o que não é absolutamente verdade.
Exijo meu dinheiro de volta imediatamente ou procurarei um advogado!
Obrigado.
Prezado francescofa229,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação.
Você poderia me encaminhar os documentos que foram rejeitados pelo cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá e obrigado pela resposta rápida.
Depois de reclamar no chat ao vivo, o cassino resolveu o problema e fui verificado com sucesso.
Portanto, este caso está encerrado.
Obrigado.
LG
Francisco
Olá,
Na verdade, tudo estava claro, o casino primeiro me verificou com sucesso e depois confirmou o pagamento.
Mas depois da minha consulta de hoje no chat ao vivo, fui informado que aparentemente não era elegível para o chip de boas-vindas e que estava jogando em um "país restrito".
De repente??! Primeiro eles aprovaram tudo para mim e foi verificado com sucesso (embora eu seja claramente da Alemanha).
Cumpri todos os requisitos, cumpri todos os requisitos de apostas e até fiz um depósito porque era necessário para levantar os meus ganhos.
Também anexarei todas as capturas de tela aqui.
Obrigado.
Verifiquei os Termos e Condições do Lucky Legends Casino e foi isso que descobri:
Restrições baseadas no país
Siga este link aqui para garantir sua elegibilidade com base em seu país de residência e saber mais sobre possíveis restrições. Sua localização pode afetar seu acesso, uso de bônus, resgate de fichas grátis e métodos de depósito. Revise os detalhes com atenção e entre em contato conosco diretamente se precisar verificar o status da sua conta.
Para a Alemanha, as restrições são as seguintes:
Parece que os jogadores da Alemanha podem registrar-se, depositar e jogar, mas não podem sacar bônus de boas-vindas gratuitos.
Você poderia informar se toda a sua conta foi bloqueada ou apenas os seus ganhos do bônus sem depósito foram rejeitados para saques?
Olá,
não, apenas me foi recusado o pagamento.
Mas poderiam ter me avisado isso antes, em vez de me dar a oportunidade e também pedir meus documentos. Além disso, fiz um depósito de 30€ e este também desapareceu.
Eu só acho que é muito injusto que eles primeiro tenham me oferecido a ficha grátis de $ 250 (mesmo sabendo que eu era da Alemanha), me fizeram ter o trabalho de apostar um total de $ 7.500 e depois me disseram que eu era ' não tenho direito ao dinheiro.
Exijo pelo menos uma pequena compensação por isso.
Obrigado.