Lucky Luke Casino - Os jogadores foram acusados de violar T & Cs de bônus.

O cassino mudou os termos de bônus depois que eu joguei e ganhei. Eu terminei de jogar Mystery Joker 600 em 16.12. Não muito tempo depois (depois de solicitar uma retirada) o cassino confiscou dinheiro. Eles disseram que eu joguei o jogo que estava restrito a bônus. Eu verifiquei os termos e foi realmente restrito. O problema é que eles bloquearam o jogo às 20h12, o que pode ser visto claramente na captura de tela que eu anexei. (A data está no canto superior direito, texto marcado em verde - nova adição nessa data). Então o cassino mudou os termos para confiscar a retirada, mas na verdade eu joguei de acordo com as regras

Olá Ahmad.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Os cassinos não podem mudar as regras retrospectivamente e puni-lo por isso. Você tem seu histórico de jogo? Entraremos em contato com o cassino e tentaremos encontrar uma solução para você.

Oi! Você checou?

Olá Ahmad.

Sim, verifiquei seu histórico de jogos e tudo parece bom. Nossa opinião é que o cassino deve pagar seus ganhos.

Agora estamos aguardando a resposta do cassino. Pode levar algum tempo. Por favor, seja paciente.

Olá,

Desculpe pelo atraso, estávamos bastante ocupados nos últimos dias.
Estou verificando com nossa equipe financeira o que aconteceu, parece que houve um problema de comunicação entre os departamentos.
Assim que receber uma resposta, voltarei para você.


Saudações,

Gostaríamos de pedir ao Lucky Luke Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Parece que a equipe financeira fez seu trabalho corretamente, porque o jogo sempre foi banido com um bônus. No momento, estamos verificando se não estava visível no momento da reprodução e, em caso afirmativo, por quê.


Saudações,

Caro cassino Lucky Luke. O jogo não foi restrito para mim no momento em que joguei. Mesmo que fosse restrito e isso não estivesse visível para mim como jogador, não é minha culpa. Espero sua compreensão e cooperação.

Olá Ahmad,

Eu entendo seu ponto de vista. Até agora, tentamos entender o que aconteceu. Se o jogo não estava visível para você no momento, faremos algo com certeza.

Se cometemos um erro, assumiremos.


Saudações,

Gostaríamos de pedir ao Lucky Luke Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Desculpe o atraso.
Após uma verificação mais aprofundada, podemos confirmar que o jogo sempre foi considerado proibido ao ter um bônus ativo.

Além disso, tivemos um grande grupo de jogadores abusando de nossos bônus entre dezembro e janeiro e você está compartilhando algum padrão comum com eles, por isso tivemos que ter um cuidado extra.

Dito isto, acreditamos em você quando diz que o jogo não foi restrito à sua conta quando você jogou e venceu. Estamos dispostos a fazer o pagamento, devolvendo 50% dos seus ganhos com base nas informações anteriores.


Saudações,

Parece um pouco injusto dizer: `` 'o jogo sempre foi considerado proibido quando se tinha um bônus ativo' '. Considerado por quem? Você esqueceu de informar seus jogadores sobre isso, pois não foi mencionado nos T&C. Não sei o que você quer dizer com "um grande grupo de jogadores abusando de nossos bônus" e "compartilhando algum padrão comum". Eu, pessoalmente, uso bônus se o cassino tentar vendê-lo para mim. É assim que você incentiva as pessoas a depositar, certo?

Bem, agradeço a sua decisão de me pagar 50% para não continuar, mas não jogarei mais neste cassino.

Olá Ahmad.

Os representantes do cassino entraram em contato comigo e me disseram que você concordou com a proposta. (pagando 50% dos ganhos)

Você considera este caso encerrado? Posso encerrar a reclamação?

Ainda não recebi o dinheiro

Então vamos esperar até você recebê-los.

Ainda não recebi nada e existe apenas meu depósito no saldo do meu cassino

Manterei a queixa aberta até Ahmad confirmar que recebeu o dinheiro.

Ahmad, o cassino entrou em contato conosco e me disse que você já recebeu o dinheiro. Poderia confirmar?

Dear Ahmad,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Como o Ahmad não respondeu no período de tempo determinado e o cassino nos informou que o dinheiro do Ahmad foi pago, estou encerrando esta reclamação como "resolvida".

Ahmad pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.