O jogador do Reino Unido solicitou um saque há 2 semanas no Lucky Mister Casino para ganhos aproximados de 30 mil euros. Após passar pelo processo de verificação, ele foi informado de uma investigação sobre sua vitória. No entanto, o contacto do seu gestor pessoal foi desligado e ele não consegue levantar os seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Olá, fiz vários depósitos no casino luckymister no final, cerca de 1400 euros, depois tive uma sequência de vitórias e consegui ganhar mais de 30 mil euros, depois passei pelo processo de verificação e fui informado que tinham de fazer uma investigação sobre a vitória ao gestor pessoal que deram eu disse que demoraria alguns dias, alguns dias depois, nada, então eles disseram uma semana, então nada, então eles disseram 10 dias úteis, ainda nada, agora meu número de gerente pessoal foi desconectado e o número está à venda, por favor, você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro
Prezado Steviemitchell2023,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada com sucesso semanas atrás, depois que o t foi verificado, eles disseram que queriam fazer uma investigação sobre o jogo semanas atrás
Além disso, eu estava jogando blackjack e roleta ao vivo e joguei sem bônus
Muito obrigado, steviemitchell2023, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá steviemitchell2023 ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Mister Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Senhor Cassino da Sorte ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Steviemitchell2023,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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