olá, espero que esteja bem. Este cassino não aplicou minha autoexclusão do cassino kanuuna.com ao cassino luckynordic quando eu já estava permanentemente autoexcluído por vício em jogo de seu outro cassino kanuuna.com e que eles deveriam ter feito isso. Seus próprios termos e condições declaram que as autoexclusões se aplicam a todos os cassinos irmãos sob a mesma licença e isso é especialmente verdadeiro quando se trata de problemas de jogo. Estou pedindo que você me reembolse as perdas líquidas que ocorreram em 5.1.2025 - 6.1.2025 pelo valor de 220e que foi perdido por causa disso
seus termos e condições declaram isto:
-103. Todas as restrições e exclusões impostas às contas dos jogadores se aplicam aos sites relacionados à licença em questão.
A resposta deles à minha reclamação foi esta:
-Estamos entrando em contato sobre sua solicitação de reembolso. Lamentamos muito saber sobre sua situação, mas após analisar cuidadosamente seu caso novamente pela 2ª vez, lamentamos informar que não podemos aprovar seu reembolso. Observe que sua conta Kanuuna foi fechada antes de começarmos a compartilhar nossa licença com a LuckyNordic. Como tal, o fechamento de sua conta Kanuuna, que ocorreu antes do acordo de compartilhamento de licença, não afetou o status de sua conta LuckyNordic. O horário de inscrição na LuckyNordic é 17 out, quando duas marcas estavam em licenças diferentes e, portanto, elas não compartilham informações sobre os jogadores.
Além disso, quando você nos contatou pelo chat do LN sobre um problema de jogo, sua conta foi imediatamente encerrada.
Atenciosamente,
Linha
Equipe nórdica sortuda
A resposta deles à minha reclamação não faz sentido algum porque quando perdi esse dinheiro eles estavam sob a mesma licença e as autoexclusões devem ser aplicadas do cassino kanuuna.com ao cassino luckynordic.com porque minhas perdas aconteceram em 5.1.2025. 6.1.2025. Eles não aplicaram a autoexclusão a todos os seus sites como deveriam ter feito e está claramente declarado nos termos e condições também e isso é para o vício em jogos de azar. É por isso que estou pedindo sua ajuda agora para recuperar os 220e que perdi por causa disso. Este cassino é predatório e ataca as pessoas vulneráveis.
Espero que você possa ajudar. Obrigado pelo seu tempo
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Traduzido automaticamente:
