Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, não podemos ajudar você com a resolução do seu caso. Quando você se registrou no Lucky Nordic, o cassino era operado por diferentes proprietários. Como resultado, o Lucky Nordic não estava ciente do seu vício em jogo, e sua conta foi imediatamente fechada após você informá-los diretamente sobre o seu problema.
Se você acredita que, após a mudança de propriedade, o Kanuuna deveria ter começado a compartilhar seu banco de dados de jogadores autoexcluídos com o Lucky Nordic, recomendamos entrar em contato com a autoridade de licenciamento relevante para obter mais esclarecimentos.
Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão e lamento que não tenhamos podido fornecer mais ajuda nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Thank you for your reply.
Unfortunately, we are unable to assist you with the resolution of your case. When you registered with Lucky Nordic, the casino was operated by different owners. As a result, Lucky Nordic was not aware of your gambling addiction, and your account was promptly closed after you informed them directly of your issue.
If you believe that, following the change of ownership, Kanuuna should have begun sharing its database of self-excluded players with Lucky Nordic, we recommend reaching out to the relevant licensing authority for further clarification.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, and I’m sorry that we couldn’t provide more help on this occasion.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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