O jogador da Austrália está enfrentando atrasos no recebimento de um pagamento de saque confirmado, que deveria ter sido recebido até 3/12/24. Sua conta de cassino foi fechada devido à autoexclusão, e eles estão lutando para obter suporte para recuperar seus fundos.
Estou esperando desde 29/11/24 que meu pagamento de Cashout disponível seja confirmado e aprovado para ser sacado do cassino e depositado em minha conta bancária em (3/12/24), mas ainda estou esperando para receber o saque... Minha conta do cassino foi encerrada (devido a razões de autoexclusão desconhecidas), então agora estou tendo problemas com relação ao pagamento e não estou recebendo nenhum suporte de nenhum membro da equipe para ajudar a resolver esse problema e recuperar meus fundos disponíveis para saque... Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos disponíveis que já estou esperando pacientemente desde (29/11/24)...
Caro lawsong336,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Muito obrigado pela sua ajuda, Kristina... 1. (Sim) Fiz um saque bem-sucedido do cassino LUCCYONES em 18/10/24 usando exatamente o mesmo método bancário e o mesmo provedor de conta bancária... 2. (Sim) Minha conta do cassino foi totalmente verificada, aceita, revisada, aprovada e confirmada com sucesso em várias ocasiões ao fazer depósitos e ao reivindicar um saque bem-sucedido... 3. (SIM) Acumulei meus ganhos sem receber ou usar nenhum bônus ativo e meus fundos de ganhos disponíveis para saque ($ 4.700) eram de 2 aprovados separados e recebi 2 e-mails de confirmação me parabenizando pelos meus 2 saques bem-sucedidos ($ 2.700) + ($ 2.000), ambos aceitos e processados em minha conta bancária em 3/12/24, mas fui informado em 10/12/24 que os pagamentos foram rejeitados pelo provedor do banco e revertidos para minha conta do cassino, que também foi fechada antes de eu receber meu pagamento de $ 4.700.
AINDA ESPERANDO QUE MEUS FUNDOS DE SAQUE BEM-SUCEDIDO SEJAM PROCESSADOS E PAGOS NO MEU BANCO
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
