O jogador da Austrália ganhou aproximadamente $90.000, mas enfrenta problemas de retirada devido a um mal-entendido sobre os fundos de bônus. Depois de jogar com $115 de um bônus de $125, o Lucky Ones Casino citou um limite de $5.000 e removeu os ganhos da conta, apesar da confirmação anterior de que os fundos de bônus seriam convertidos em dinheiro real.
Ganhei recentemente aproximadamente US$ 90.000 e esperava poder sacar esses fundos, pois havia cumprido o requisito de jogo.
Durante três dias, joguei apenas para descobrir que, como uma vitória inicial foi obtida com fundos de bônus, meu saldo caiu para cerca de US$ 115 do bônus de US$ 125.
Infelizmente, o Lucky Ones Casino citou o limite de bônus de US$ 5.000 e removeu os ganhos da minha conta.
Foi confirmado pela equipe do Lucky Ones no chat que os fundos de bônus, uma vez jogados, se tornam dinheiro real, por isso fiquei confuso que o limite substituísse o requisito de jogo.
Também foi estranho que em nenhum momento isso tenha sido sinalizado e só se tornou um problema no momento da retirada.
Caro Acemate,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
A menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de Promoção individuais, quaisquer ganhos de bônus ***de qualquer oferta de bônus de depósito*** serão limitados a um máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Outros máximos de criptomoedas serão baseados na taxa de câmbio atual para EUR no momento do processamento do saque. Quaisquer ganhos acima desse valor podem ser perdidos (incluindo qualquer valor gerado por meio de jogo subsequente com os ganhos de bônus resgatados).
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, todo o saldo foi transferido para a conta de dinheiro real e posteriormente removido sem aviso prévio.
Não tenho certeza sobre o total do requisito de aposta. Enviado por e-mail.
Caro Acemate ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Conforme descrito em nossa correspondência por e-mail enviada há mais de uma semana, fornecemos os seguintes detalhes sobre o uso de um bônus de US$ 125 em um depósito e os ganhos subsequentes:
1. Esgotamento do saldo durante o jogo de bônus:
Ao apostar com o bônus, seu saldo caiu a um nível em que, sem os fundos de bônus adicionados, ele teria sido esgotado nas primeiras 60 apostas.
2. Exceder os limites máximos de aposta:
Você fez várias apostas superiores a 8 AUD enquanto os requisitos de apostas estavam ativos, o que é claramente proibido de acordo com nossos termos e condições de bônus.
3. Limite máximo de ganhos:
Conforme declarado em nossos termos de bônus, ganhos que excedam 5000 AUD (incluindo quaisquer quantias geradas por meio de jogo subsequente com ganhos de bônus resgatados) estão sujeitos a perda. O saldo anulado originou-se inteiramente de ganhos acumulados com os fundos de bônus originais.
Apesar dessas violações, e como um gesto de boa vontade em reconhecimento à sua valiosa associação, escolhemos aplicar apenas o limite máximo de ganhos de 5000 AUD, em vez de anular os ganhos inteiramente devido à violação da regra de aposta máxima. Além disso, concedemos 1000 AUD adicionais, agilizando o saque solicitado de 6000 AUD.
Considerando que os ganhos máximos permitidos foram processados com sucesso (incluindo os US$ 1.000 adicionais), consideramos esse assunto resolvido e encerrado.
Atenciosamente,
Equipe LuckyOnes
Não estou ciente de apostas que excedam o limite durante o período de apostas. Pedi um arquivo excel para poder visualizar isso e os totais de apostas. Não recebi até o momento.
Embora o arquivo csv enviado para mim tenha uma coluna "lucro" (cassino) incluída, não há totais acumulados (provavelmente redigidos).
Não fui informado de nenhuma violação. (Ex. via e-mail uma semana ou mais depois de jogar). Se esse fosse o caso, sei que teria sido informado.
Após a confirmação da equipe do Lucky Ones de que "todos os bônus viram dinheiro real" depois de serem jogados E o dinheiro aparentemente sendo movido para a seção "sacável" da minha carteira. É difícil entender como uma semana depois os fundos são confiscados.
A tentativa de validar o confisco fornecendo $1000 em reconhecimento à minha 'valiosa associação' não reconhece. Meu tempo gasto jogando desnecessariamente por dias e os $40.000 que foram retidos de mim.
Se esse é um resultado potencial, quem iria querer jogar no cassino? Pesadelo emocional e de RP ☠️
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