CasaReclamaçõesLucky Tiger Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Lucky Tiger Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 100 $

Lucky Tiger Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/02/2023 | Caso encerrado : 16/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil está reclamando do longo processo de desistência. Descobrimos que os ganhos foram ganhos usando um bônus sem depósito, e o cassino nos informou que o jogador violou a regra de aposta máxima durante as apostas do bônus, por isso não foi possível sacar os ganhos. Rejeitamos a reclamação, pois o cassino agiu de acordo com seus termos.

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Público
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há um ano

Eu joguei o dinheiro de bônus, cumpri todos os requisitos de apostas que por sinal é quase impossível de cumprir, no fim, eu tinha + de 300 USD, porém a regra era que o máximo seria 100 USD, até aí tudo certo, porém quando fui solicitar o saque, aí começou o problema, enviei um formulário por e-mail, para verificarem minha conta, não me responderam, o chat não funciona, não consigo conversar com ninguém pelo chat, quero apenas sacar os 100 USD que ganhei, que fiquei horas jogando e rezando pra não perder. É incrível que para Depositar não exigem nada, mas pra sacar é uma dificuldade.

Público
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há um ano
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Prezado Kauannagao,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano

Olá Petronela, eu não consigo conversar com o cassino, por gentileza, consegue que o cassino me responda quais documentos eu preciso enviar e para qual e-mail?


Eu enviei o formulário de verificação que solicitam por e-mail, mas é apenas um formulário simples, as verificações kyc, pedem documentos, por isso quero fazer a verificação corretamente, porém no site no cassino não existe essa possibilidade, e eu não consigo conversar com ninguém pelo chat, porque o chat não funciona, fico te aguardando Petronela, Obrigado.

Público
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há um ano
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Muito obrigado, Kauannagao, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano

Obrigado, eu devo aguardar a resposta, ou envio e-mail para ela?

Público
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há um ano
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Olá Kauannagao,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Lucky Tiger Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quais documentos o jogador deve fornecer para verificar sua conta e poder sacar?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há um ano

Natália, muito obrigado pela sua agilidade e prestatividade, vou estar aguardando a resposta do casino para solucionar esse problema.

Público
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há um ano

Péssimo cassino, não joguem! Eles não pagam e quando você bate o rollover que é impossível eles arranjam mil e uma desculpas para dizer que você violou algo, que não está apto para receber o seu saque e assim por diante, sigo sem nenhuma resposta ainda

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há um ano

Porque o Guru cassino, uma referência em cassinos online recomenda esses cassinos? Eu fui até o luckytiger por referência do Guru, e agora não consigo sacar 😭😭😭😭😭

Público
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há um ano
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Prezado Kauannagao,


Obrigado por entrar em contato conosco sobre este assunto!


Por favor, esteja ciente de que, de acordo com os termos do cassino, para sacar os ganhos da promoção sem depósito, pelo menos um depósito de $ 25 ou $ 50 (dependendo do máximo de saque do bônus) deve ser feito e apostado x1 .


No entanto, esteja ciente de que as apostas feitas durante o seu jogo excederam $ 10, o que é uma violação dos termos da promoção. Infelizmente, isso impossibilita o saque. Você pode verificar outros bônus no cassino, mas se desejar, certifique-se de não fazer apostas acima de US $ 10 antes que as apostas sejam concluídas ao jogar com um bônus.


Sinta-se também à vontade para entrar em contato com nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de mais detalhes ou se tiver qualquer outra dúvida.


Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

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Público
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há um ano

Ganhei 50$ de bonus, tive que apostar 2500,00 sem poder perder, estava com + de 300,00 aí eles reduziram pra 100,00 e aí quando fui solicitar o saque, simplesmente não me deixam sacar. Se eu fosse proibido de apostar 10,00 porque o sistema não impossibilitou assim como impossibilita de jogar outros jogos? Isso é na realidade uma enganação

Público
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há um ano
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Prezada equipe do Lucky Tiger Casino, obrigado pela resposta.


Caro Kauannagao, você pode confirmar se suas apostas foram realmente superiores a 10 $? Esta é uma prática comum em muitos cassinos, eles não permitem apostas superiores a um determinado valor com um bônus ativo. É sempre necessário ler os termos do bônus antes de jogar com o bônus, pois esta regra pode não ser aplicada pelo sistema do cassino e os jogadores devem ter muito cuidado com esta regra.

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há um ano

Eu não me recordo, joguei por horas, mas se eles não permitem, teria que ser igual outros casino, onde o próprio sistema bloqueia e cancela a aposta quando ultrapassa o valor permitido, em todo caso, eu já perdi tudo, ESTE CASSINO É PÉSSIMO! ACONSELHO QUE NINGUÉM JOGUE!

Público
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há um ano
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Obrigado, Kauannagao. Vamos tentar obter mais informações do casino.


Prezado Lucky Tiger Casino, você poderia me enviar qualquer evidência de apoio que confirme suas declarações sobre a violação das regras de bônus pelo jogador? Você pode enviá-lo para natalia.b@casino.guru , obrigado.

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Público
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há um ano

Triste isso Natalia, tinha um dinheirinho lá, e por má fé do cassino eu perdi.

Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano

NÃO JOGUEM NESSE CASSINO! DONT PLAY IN THIS CASINO!

Público
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há um ano
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Olá Natália,


Enviamos um e-mail com a sessão de jogo do cliente e evidências de apostas de $ 10+ em 2 de março para o endereço de e-mail mencionado.

Por favor, deixe-nos saber se foi recebido, ou devemos enviá-lo novamente.

Obrigado!


Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

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Público
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há um ano
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Caro Lucky Tiger Casino, desculpe pela resposta tardia. Com base no documento que você enviou, parece que o jogador terminou de apostar no bônus primeiro e depois fez uma aposta de 25$ quando o bônus já foi jogado. Você pode por favor explicar isso?

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Público
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há um ano
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Prezada Natália,


Receio que as Apostas ainda não tenham sido concluídas nesse ponto. A aposta de $ 25 foi feita quando as apostas eram de $ 2.476,48, você pode verificar se adicionar todas as apostas feitas e o bônus Playthrough é de $ 50 de bônus * 50 = $ 2.500.


Somente após essa aposta de $ 25, a aposta foi concluída e o saldo passou automaticamente a $ 100, que é o saque máximo do bônus.


Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

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Público
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há um ano
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Prezada equipe Lucky Tiger Casino, obrigado pelo esclarecimento. Entendemos que esta é uma prática padrão para limitar uma aposta máxima permitida com um bônus ativo para evitar o abuso de bônus, mas neste caso parece ser feito pelo jogador não de propósito, mas mais por causa de um acidente ou a falta de conhecimento. Acredito que o jogador não pretendia ganhar vantagem com alguns cálculos fraudulentos, já que era a última aposta.

Você poderia especificar se este foi o primeiro bônus que o jogador reivindicou ou se ele recebeu algum outro bônus antes?

Cumprimentos,

Natália

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Público
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há um ano
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Olá Natália,


Sim, este é o único bônus que o jogador usou, pois apenas uma promoção sem depósito está disponível por jogador com todos os termos e condições aplicados, então, infelizmente, não há nada que possamos fazer aqui.


O cliente é mais do que bem-vindo para verificar nossos pacotes promocionais de depósito agora, ou jogar com dinheiro real sem regras ou limites.


Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

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Público
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há um ano
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Obrigado, equipe Lucky Tiger Casino, entendemos seu ponto.


Prezado Kauannagao, somos forçados a rejeitar sua reclamação, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. A regra de aposta máxima para bônus é uma prática padrão e não punimos os cassinos por isso, mas, infelizmente, nem todos os cassinos a implementam por meio de seu software, o que torna muito importante sempre ler os termos e ter cuidado com o tamanho do seu apostas. Eu, pessoalmente, acredito que você pode ter feito isso por engano, mas devemos cumprir os termos do cassino.

Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Natália

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