Lucky Tiger Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Eu ganhei em 24 de janeiro de 2021 fui aprovado para retirar o que levou três semanas eles me disseram que eu tinha que esperar 7 dias para que eles pudessem retirar e então me disseram que supostamente aposto $ 50 e eles têm termos e condições dizendo que eu não posso apostar mais de $ 10 quando eles me enviaram a documentação do meu histórico de jogo prova que eles estavam mentindo porque apenas mostra quanto dinheiro você quer, não a quantia que você aposta e é isso que eles estão dizendo porque meu bônus e é isso que eles estão dizendo porque meu bônus foi

Cara Elisa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://luckytigercasino.com/terms/ :

„Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. As apostas acima deste limite anularão o bônus e quaisquer ganhos derivados. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas.

Isso significa que fiz uma única aposta maior do que o permitido?

Isso significa que fiz um certo tipo de aposta

Obrigada Elisa pelo seu e-mail. Verifiquei cuidadosamente toda a comunicação e também o histórico do seu jogo. No entanto, posso ver que a regra de aposta máxima foi violada três vezes durante a conclusão das apostas de bônus:

Infelizmente, como mencionei anteriormente, não estamos em posição de ajudá-lo. Se você acredita que seu histórico de jogo foi alterado, não temos nenhuma evidência de apoio para confrontar o cassino. Nesta fase, está a sua palavra contra a deles. Na verdade, não encontrei nada suspeito ao verificar os logs do jogo.

"Violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas" significa que você fez mais de uma aposta maior do que o máximo permitido. Por favor, entenda que a violação deste termo levou ao confisco dos ganhos do bônus e é um processo irreversível. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

O casino mais uma vez alterou outro documento e mudou

formato dos dados do meu relatório de atividades de jogo e adicionei outra coluna chamada APOSTA TOTAL)

Sinto muito, mas não tenho certeza se entendi totalmente o que você quis dizer. Posso ver três filtros diferentes do Excel, no entanto, isso não significa que o documento foi falsificado.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Obrigada.

O tempo todo eu apostei em um padrão 1 / depois 2 , e então no final eu faria 3 apostas de 50 dólares apenas 3 vezes. Isso não parece estar errado.

Também o fato de que eles dizem esse termo de rejeição na ligação de verificação quando você fala pela primeira vez com o cassino. Além disso, os termos e condições não precisam ser escritos nos termos e condições do bônus no bônus escolhido. de acordo com a senhora do departamento financeiro, escreveu-me em uma carta afirmando que concordo com os termos e condições na verificação de minha ligação.

Cara Elisa,

Você concordou com os termos e condições ao registrar sua conta do cassino.

Como você está ciente de que fez três apostas que ultrapassaram a regra de aposta máxima, não há muito que possamos fazer por você.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

O que você quer dizer com eu estava ciente das apostas de 50 dólares? Não, eu não estava, mas eu, caras, estamos juntos nisso, um golpe

Me desculpe se eu entendi mal. Essas três apostas não foram jogadas no final da sua sessão de bônus, como você declarou. Você também jogou antes e depois. Talvez não fossem apostas simples, mas uma compra de recursos de bônus no valor de $ 50 cada. Eu realmente sinto muito, mas provar que o cassino alterou artificialmente seu histórico de jogos de bônus para que eles pudessem confiscar seus ganhos não parece plausível e seria muito difícil de provar.

Se houver mais alguma coisa em que eu possa tentar ajudá-lo, entre em contato.

Você pode dizer pelo fato de que os documentos foram enviados em modo de edição comprovar isso sozinho

Eu respeitosamente discordo. Não é incomum que o histórico do jogo seja transferido para uma planilha do Excel porque a quantidade de dados é muito grande. O modo de edição permite ao destinatário filtrar as informações solicitadas, classificá-las como desejar e examiná-las adequadamente.

Mais uma vez, entre em contato se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Cara Elisa,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.