CasaReclamaçõesLucky Whale Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Lucky Whale Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 $

Lucky Whale Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 30/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Noruega depositou cerca de 1.000 USD e ganhou aproximadamente 1.650 USD, mas enfrentou o cancelamento de seu saque sem explicação. Após concluir o processo KYC, suas tentativas de saque subsequentes também permaneceram sem processamento, sem comunicação do serviço de atendimento ao cliente. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia resolvido as preocupações com o saque. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a cooperação do jogador e a confirmação da resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Depositei cerca de 1.000 USD em Etherum nos dias 24 e 25 de janeiro. Não usei nenhum código de bônus.


Ganhei um pouco e tentei sacar meus ganhos. No total, cerca de 1.650 USD. Na manhã seguinte, meu saque foi cancelado. Não recebi nenhuma informação ou outra explicação sobre o motivo.


Concluí então o processo KYC do cassino e recebi um e-mail de confirmação informando que meu KYC estava concluído.


Então, tentei sacar novamente e esperei mais de 48 horas. Nada aconteceu. O serviço de atendimento ao cliente não respondeu às minhas perguntas e se recusou a me dar um prazo.


Então cancelei meu saque novamente e joguei um pouco mais. Um pouco mais. Então tentei sacar um total de 0,6 ETH, cerca de 1.800 USD.


Já se passaram dois dias. Nenhuma informação, nenhum prazo, nenhum feedback. Receio que o cassino seja uma fraude completa.


Eu sei que o cassino também tem uma aposta de 3x em depósitos. Estúpido, mas de qualquer forma, eu apostei muito mais do que 3x o valor depositado.


Quero alertar outros jogadores em potencial.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Oleyman1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque ou se seu saque for cancelado novamente, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Foi resolvido. Obrigado ao cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Oleyman1234,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias