The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. Following the player's complaint regarding a lack of communication and delayed payments, the issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system after receiving this confirmation.
O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após a reclamação do jogador sobre falta de comunicação e pagamentos atrasados, o problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após receber esta confirmação.
Oi
Este cassino oferece pagamentos instantâneos, mas eles não existem.
Disseram-me que o pagamento foi aprovado, mas nada aconteceu...
O suporte técnico, que provavelmente nem existe, queria cuidar disso, mas não é o caso!
Até o momento, não houve resposta por e-mail e o chat ao vivo diz que você deve esperar, mas quanto tempo e quando algo vai acontecer está nas estrelas
Hi
This casino offers instant payouts but these do not exist.
I was told that the payout was approved, but nothing happened...
The technical support, which probably doesn't even exist, wanted to take care of it, but this is not the case!
To date, there has been no response by email and live chat says that you should wait, but how long and when something will happen is up in the stars
Hy
Dieses Casino bietet Instant Auszahlungen diese gibt es aber nicht.
Mir wurde gesagt das die Auszahlung approved wurde nur ist da nix passiert...
Der technische Support den es wahrscheinlich garnicht gibt wollte sich drum kümmern dies ist aber nicht der Fall!
Per Mail kam bis heute nicht eine Antwort und Livechat erzählt was davon das man warten soll nur wielange und wann was passiert steht in den Sternen
Dear Fabi19,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Este cassino detém o recorde!
Nenhuma resposta por e-mail e o chat ao vivo bloqueia você assim que você pergunta algo...
Como eu disse, não vai dar em nada porque você não receberá uma resposta sequer em 2 dias.
Aparentemente eles estão se silenciando^^
Se você olhar no Trustpilot, ou seja, as avaliações ruins, você pode ver claramente que este cassino falsificou todas as avaliações boas (o Trustpilot tem informações)
Se você ler as avaliações ruins, você pode dizer que este cassino nunca vai pagar. Algumas pessoas esperam MESES e nada acontece...
@ Casino Guru, por favor, coloque esse cassino fraudulento na lista negra, caso contrário, mais pessoas cairão nele!
This casino holds the record!
No response via email and live chat blocks you as soon as you ask something...
As I said, nothing will come of it because you won't even get a reply within 2 days.
Apparently they are muting themselves^^
If you look at Trustpilot, i.e. the bad reviews, you can clearly see that this casino has faked all the good reviews (Trustpilot has info)
If you read the bad reviews, you can tell that this casino will never pay out. Some people wait for MONTHS and nothing happens...
@ Casino Guru please blacklist this scam casino otherwise more people will fall for it!
Dieses Casino hält den Rekord!
Keine Reaktion per Mail und Livechat sperrt einen sobald man was fragt ...
Wie gesagt da wird nix kommen da man nicht mal 1 Rückantwort innerhalb 2 Tagen erhält.
Scheinbar stellen die sich stumm^^
Wenn man sich mal Trustpilot anguckt also die schlechten Bewertungen sieht man ganz eindeutig das dieses Casino alle guten Bewertungen gefakt hat (Trustpilot hat Info)
Wenn man die schlechten Bewertungen liest kann man sich ja selber denken das dieses Casino niemals auszahlen wird.Manche warten schon MONATE und es passiert nix...
@ Casino Guru bitte blacklisted dieses Scam Casino sonst fallen noch mehr drauf rein!
Pode ser fechado O dinheiro acabou de chegar
Can be closed Money just arrived
Kann geschlossen werden Geld kam gerade an
Caro Fabi19,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear Fabi19,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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