O jogador da Finlândia tinha um levantamento pendente de 5.000€. Apesar da autenticação bem-sucedida e do contato com o atendimento ao cliente, a retirada permaneceu sem processamento, sem explicação clara, apesar das inúmeras dúvidas. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema, mas devido à falta de resposta do jogador às suas dúvidas, a investigação não pôde prosseguir. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Fiz um levantamento de 5.000€ depois da meia-noite do dia 18 de janeiro. Antes de poder fazer o saque, tive que me autenticar, o que foi bem-sucedido. No entanto, desde então, a retirada está pendente. Também entrei em contato com o Atendimento ao Cliente e seu gerente, e eles não veem motivo para o saque ainda não ter sido processado. A princípio, o Atendimento ao Cliente simplesmente afirmou que o processamento leva 24 horas, embora já tenha passado muito mais tempo e eles não quisessem ajudar mais. Eles simplesmente deixaram claro que eu receberia um e-mail assim que o saque fosse processado. Agora, o Atendimento ao Cliente vem bombardeando quem processa os saques com um pedido explicativo por 5 dias seguidos, sem sucesso. Não há resposta e o dinheiro ainda não foi movimentado.
Olá Emmi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Wilds Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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