Lucky Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Em 30 de maio de 2022, fiz um saque de 300 euros no luckywins.io.

eu fiz isso depois de depositar 2 vezes 30 euros.

Fiquei chocado com o fato de o cassino me dizer que o tempo de retirada é de 7 a 21 dias.

enquanto isso eu delevirei todos os documentos normalmente necessários. Para agilizar os processos. Meus documentos foram aceitos, minha conta foi verificada e todas as luzes estão verdes.

após 21 dias úteis, e alguns bate-papos depois. Fiquei surpreso E também irritado. Nem qualquer mensagem E nenhum dinheiro.

Toda vez que alguém no chat me dizia que mandava um e-mail de emergência para o departamento financeiro. E eu deveria ter um pouco mais de paciência. Orrr… eles me disseram que está muito ocupado ..

ofcourse ive li os comentários terríveis. Mas eu tinha alguma esperança. Agora estamos mais de 50 dias úteis depois, e ainda não tenho dinheiro ou atualização.

por favor ajude.

Olá martijnsmit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nick, obrigado pela sua resposta rápida.

Como posso ver em nosso histórico de e-mail em 30 de maio, minha conta foi totalmente verificada.

Eu não aceitei nenhum bônus. Todos os meus ganhos são de rodadas de dinheiro real.

Ontem falei com o cassino. Eles me disseram o mesmo que nos dias / semanas anteriores: está ocupado. Uma retirada precisa passar por um processo. Estão pedindo paciência. E eles disseram que iriam enviar um e-mail para o departamento financeiro.

Eu respondi com: isso é o que eu tenho ouvido há 3 meses. Sem uma única atualização….

martijn

Falei com o cassino novamente hoje:

Nádia

Vejo que você está preocupado com sua solicitação de retirada que fez em 30 de maio. Infelizmente ainda não há novidades. Uma vez lá, você será informado. Peço desculpas pelo atraso, mas tenha certeza de que nossa equipe financeira está fazendo o possível para processar sua solicitação o mais rápido possível.

Caro martijnsmit,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Lucky Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Lucky Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.