O jogador da África do Sul teve sua conta suspensa no Luckywolf.com, supostamente por violar termos usando brechas de software, o que ele nega. Apesar de buscar esclarecimentos e assistência tanto do cassino quanto da Hacksaw Gaming, o jogador não recebeu nenhuma resposta satisfatória e só recebeu a oferta de um reembolso de seu depósito, não de seus ganhos.
Depositei 500 zar e joguei vários jogos de slot online no Luckywolf.com, ganhei dinheiro em alguns jogos e perdi em outros, mas depois de jogar alguns jogos, ganhei a maioria dos meus ganhos em um slot chamado Double Rainbow da Hacksaw Gaming. Parei e não joguei por um tempo e, ao fazer login mais tarde, descobri que ele solicitou meus detalhes de verificação que eu havia capturado, esse processo mostrou em processamento até o dia seguinte, vi que dizia suspenso. Os detalhes da suspensão exibidos na tela pelo Luckywolf diziam que eu havia violado seus termos e condições usando brechas e erros de software.
Enviei um e-mail para a equipe de suporte para descobrir exatamente o que havia acontecido e possivelmente me defender, já que nada disso era verdade. Eles responderam posteriormente afirmando o contrário e dizendo, e cito: "depois de ler as notas, o departamento de fraudes concluiu que a maneira como você está jogando não é principalmente por diversão, qual é o objetivo do cassino, e não uma fonte de renda. Isso abre a possibilidade de explorar de várias maneiras diferentes o que você incorre. Infelizmente, não podemos fornecer detalhes específicos porque é contra nossa política e é uma decisão comercial".
essas são palavras exatas ditas pela equipe de suporte, o que parece antiético, na melhor das hipóteses, com base na resposta e explicação de como eu jogo versus a violação de brechas e erros de software que usei. Tentei entrar em contato com a Hacksaw Gaming para ajudar com provas se algo foi feito, o que eu sei que não mostraria nada porque geralmente jogo jogos nos quais posso comprar o bônus e experimentar os recursos.
Não tive sorte e eles deixaram minha conta suspensa e só estão dispostos a reembolsar meu depósito.
Caro Gerushen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quantos depósitos você fez no cassino?
Você notou algum bug ou comportamento incomum no jogo Double Rainbow?
Você poderia pedir ao cassino para lhe enviar todo o histórico de jogo em formato Excel? Então encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru para investigação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika
Primeiramente, obrigado por me ajudar e auxiliar nesse sentido, muito apreciado.
Enviei e-mails para o endereço de suporte do cassino diversas vezes com várias perguntas, pedindo razões e provas, mas sem sucesso.
Eu só fiz um depósito no site porque o cassino não era local e eu estava testando pela primeira vez usando dinheiro real.
Em nenhum momento dos dias em que joguei, tive problemas e joguei todos os jogos diferentes no site. Também não recebi nenhuma mensagem ou e-mail do cassino informando que havia algum problema, daí meu e-mail para uma resposta do criador do jogo.
Não tenho certeza se o link de replay de um dos jogos que tenho pode ajudar. Ele tem a referência da compra do recurso, quanto foi ganho, quanto foi apostado nas rodadas, etc. Também tenho capturas de tela do meu saldo e os e-mails trocados com o suporte do cassino.
Vou compartilhar na esperança de que ajude mais.
Muito obrigado, Gerushen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Gerushen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Wolf Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Curacao Gaming Control Board. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores. Ainda assim, se quiser tentar contatá-los, você pode fazê-lo aqui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
