The player from Mexico has their account closed and has only received their deposited amount, with the rest of the winnings confiscated. He received limited information from support, stating the closure was a management decision without further explanation regarding the reason.
O jogador do México teve sua conta fechada e recebeu apenas o valor depositado, com o restante dos ganhos confiscados. Ele recebeu informações limitadas do suporte, afirmando que o fechamento foi uma decisão da gerência, sem maiores explicações sobre o motivo.
Minha conta no cassino foi fechada. O cassino pagou apenas o valor depositado por mim e o restante foi confiscado. Não obtive nenhuma explicação até entrar em contato com o suporte via chat, de onde obtive informações de que a conta foi fechada por decisão da gerência. Mas isso é tudo que sei porque eles não puderam me dar informações detalhadas sobre qual foi a leitura exata do fechamento e confisco da conta.
Registrei-me neste cassino em 06/02/2025, fiz um depósito e ganhei, mas após a conclusão do processo de verificação, o cassino pagou apenas o valor do depósito.
Peço gentilmente que investigue este caso.
My account in casino is closed. Casino paid only the deposited amount by me and the rest is confiscated. I didn't get any explanation until I contacted support via chat, from which I got information that account was closed by the decision of managment. But this is all I know because they couldn't give me detailed information what was the exact readon of account closure and confiscation.
I registered in this casino on 06.02.2025, made one deposit and got winning but after verification process was completed casino paid only deposit amount.
I kindly ask you to investigate this case.
Caro Faran,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky10 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Faran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky10 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta. Tentarei responder suas perguntas abaixo.
Como já informei, fui registrado no cassino em 06.02.2025. Foi meu primeiro depósito e recebi
minha primeira vitória. Pediram para eu verificar a conta, então enviei documentos e fiquei esperando o pagamento, mas
somente o valor do depósito de 219 foi pago em 18.02.
A conta foi encerrada em 18/02/2025 após o pagamento do valor do depósito.
Joguei slots: Dark Joker Rizes e Mine Island
Usei meu bônus de boas-vindas
Tenho apenas e-mails padrão solicitando documentos para o processo KYC. Eles não responderam aos meus e-mails. Entrei em contato no chat, mas infelizmente não salvei as capturas de tela.
Dear Tomas,
Thank you for your response. I will try to reply your questions below.
As I already informed I was registered in casino on 06.02.2025. It was my first deposit and I got
my first winning. I was asked to verify account, so I sent documents and was waiting for payment, but
only deposit amount of 219 was paid on 18.02.
Account was closed on 18.02.2025 after payment of deposit amount.
I played slots: Dark Joker Rizes and Mine Island
I used my welcome bonus
I have only standard emails requesting documents for KYC process. They didn't reply to my emails. I contacted in chat but unfortunatelly didn't save screenshots.
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks for your reply and explanation.
I apologize for the inconvenience.
Caro Tomas,
Encaminhei todos os e-mails que recebi do cassino.
Você verá que o cassino enviou apenas uma breve explicação de que a conta foi encerrada sem motivo exato.
Dear Tomas,
I forwarded all emails that I had from casino.
You will see that casino sent just a short explanation that account was closed without exact reason.
Muito obrigado, Faran, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Faran, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Faran ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Lucky10 Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Lucky10 Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram perdidos?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear Faran,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Lucky10 Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Lucky10 Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's account was closed and their winnings were forfeited?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
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