CasaReclamaçõesLucky10 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Lucky10 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 5.000 €

Lucky10 Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 10h 13m 33s

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha depositou €500 no Lucky10 Casino e converteu com sucesso seu bônus em ganhos. No entanto, o cassino posteriormente anulou esses ganhos, alegando uma violação dos termos do bônus sem especificar o problema, e apenas reembolsou o depósito inicial.

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Prezada equipe do Casino Guru,


Em 27 de janeiro de 2025, depositei € 500 no Lucky10 Casino para o bônus de boas-vindas. Era um bônus de 100% até € 500, que utilizei totalmente.

Ganhei com o dinheiro do bônus e converti o bônus em dinheiro real com sucesso.

Também concluí o processo de verificação e solicitei o saque dos meus ganhos.

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Então, hoje, recebi inesperadamente um e-mail do cassino. Neste e-mail, eles alegaram que eu supostamente violei os termos do bônus e, por esse motivo, eles anularam meus ganhos.

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Eles só devolveram meu depósito inicial feito para receber o bônus.

Eu conscientemente aderi aos termos do cassino e acredito que segui as regras.

No e-mail, eles não especificam exatamente o que eu violei.


Considero isso injustificado e estou entrando em contato com você, esperando que possa me ajudar ainda mais.


Muito obrigado antecipadamente.






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Caro Ninosch,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky10 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino citou alguma regra ou termos e condições específicos que supostamente foram violados?
  • Você perguntou ao cassino sobre detalhes depois de ser informado da violação?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais jogos de caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes?)

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Olá, obrigado pela sua resposta.




Joguei com Hacksaw coins e Poseidon Xtreme e Fairy Dust para apostar. Segui os termos e mantive a aposta máxima.


O saque máximo do bônus foi de € 5.000.


Ganhei um pouco mais e os ganhos foram legalmente reduzidos para € 5.000 após a aposta do cassino.

Não, eles ainda não me disseram o que eu posso ter violado.



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Muito obrigado, Ninosch, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado Ninosch por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky10 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Obrigado por entrar em contato sobre seus ganhos recentes de jogo e bônus. Analisamos cuidadosamente sua atividade de jogo e notamos que sua sessão envolveu a mudança de um jogo de alta volatilidade (COINS) diretamente para um jogo de baixo risco e alto RTP (Poseidon Xtreme) com a intenção aparente de cumprir os requisitos de apostas de uma forma que contorne o propósito pretendido de nossas promoções.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições Gerais de Bônus, os bônus no Lucky10 Casino são oferecidos como uma forma de melhorar o jogo recreativo e fornecer uma experiência de jogo estendida. No entanto, o abuso promocional não é tolerado, e o uso indevido de bônus, incluindo estratégias projetadas para obter uma vantagem injusta, pode resultar na anulação dos ganhos. Nossos termos declaram explicitamente que os fundos de bônus não são fornecidos para apostas sem risco e que o Lucky10 Casino reserva-se o direito de tomar as ações apropriadas contra padrões de jogo que estejam fora do espírito pretendido da promoção.

Nós nos esforçamos para manter um ambiente de jogo justo e agradável para todos os jogadores, e para garantir que os bônus sejam usados conforme pretendido. Se você tiver alguma dúvida sobre termos promocionais ou diretrizes de jogo justo, nossa equipe de suporte ficará feliz em fornecer maiores esclarecimentos.

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Caro Ninosch , Estou em contato direto com o representante do cassino e estou aguardando mais atualizações sobre seu caso. Vou mantê-lo informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

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Muito obrigado pelos seus esforços até agora. Vou esperar você entrar em contato novamente e torcer pelo melhor até lá.

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Lucky10 Casino tem 4d 10h 13m 33s dia(s) para responder

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