Prezado Branislava,
Obrigado por nos contatar sobre esta situação. Agradecemos a oportunidade de esclarecer as circunstâncias.
O encerramento da conta e o confisco dos fundos contestados são resultado da falha do jogador em passar no procedimento de verificação do Skype, que é uma etapa crucial para confirmar a identidade do indivíduo que opera a conta durante o jogo.
Relativamente aos Termos e Condições, gostaríamos de destacar o seguinte:
Seção 8.4: Reservamo-nos o direito de realizar uma chamada telefônica para o número fornecido na conta do usuário como parte de nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Os saques podem ser suspensos até que a conta seja totalmente verificada. Apesar dos nossos esforços para contactar o jogador por e-mail ou telefone relativamente ao levantamento de fundos, se não conseguirmos contactá-lo no prazo de duas semanas a partir da data do pedido de levantamento, a conta poderá ser bloqueada devido à não aprovação no procedimento KYC.
Seção 9.8: Para verificar a conta de um jogador, exigimos documentos como identidade, detalhes do sistema de pagamento, contas de serviços públicos, etc., em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não consiga fornecer documentos nestes alfabetos, nos reservamos o direito de solicitar verificação por vídeo, onde o jogador deverá exibir seus documentos.
Esperamos que esta explicação esclareça a situação. Se precisar de mais informações, não hesite em nos informar. Estamos comprometidos com a transparência e garantindo o cumprimento dos nossos Termos e Condições.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe do cassino Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Traduzido automaticamente:
