O jogador da Noruega, depois de ganhar 13,4 mil euros e completar uma verificação do Skype, viu a sua conta banida repentinamente. O casino apresentou vários motivos potenciais, mas o jogador insiste que respeitou todas as regras.
Olá, criei uma conta neste casino no dia 14 de janeiro e ganhei 13,4 mil euros. Depois de enviar meus documentos, o cassino me enviou um e-mail solicitando uma verificação do skype, mas não consegui fazer isso naquele momento porque estava saindo para o serviço militar, mas conversei com eles e combinei de fazer isso depois que voltasse. Avançando 2 meses, fiz a verificação do skype com eles, forneci minha identidade na videochamada, eles disseram que está tudo bem e preciso esperar um e-mail dizendo que está tudo bem. Depois de alguns dias, recebi um e-mail deles dizendo que minha conta foi banida😕. Eles apenas colocaram um monte de motivos pelos quais a conta poderia ser banida, mas não disseram qual deles, mas mesmo eu não fiz nada de errado como na lista deles.
Vou anexar as capturas de tela das conversas. Acho isso muito injusto e preciso receber meus ganhos, pois respeitei todas as suas regras.
Olá silkaae6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky7even Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Que tipo de jogo você estava jogando? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Então, depois da minha vitória no dia 14 de janeiro, o processo começou. Acho que ganhei com um bônus de cassino, não quebrei nenhuma regra em relação ao bônus. Joguei caça-níqueis. Da última vez, o cassino me enviou um e-mail informando que a conta continua encerrada. (Foi a primeira vez que o casino pediu segurança extra, não que fecharam a minha conta)
Vou anexar prova extra
Olá, isso é muito sério para mim e estou procurando sua resposta.
Olá silkaae6,
Infelizmente, as capturas de tela enviadas aqui são ilegíveis. Você pode encaminhá-los junto com qualquer outra evidência para nikolas.b@casino.guru ?
Obrigado silkaae6 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, silkaae6,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky7even Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a sua conta foi encerrada e os fundos contestados confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Por enquanto, parece que o casino declarou metade dos seus Termos e Condições (figurativamente) como o motivo das suas ações em relação à conta do utilizador.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Branislava,
Obrigado por nos contatar sobre esta situação. Agradecemos a oportunidade de esclarecer as circunstâncias.
O encerramento da conta e o confisco dos fundos contestados são resultado da falha do jogador em passar no procedimento de verificação do Skype, que é uma etapa crucial para confirmar a identidade do indivíduo que opera a conta durante o jogo.
Relativamente aos Termos e Condições, gostaríamos de destacar o seguinte:
Seção 8.4: Reservamo-nos o direito de realizar uma chamada telefônica para o número fornecido na conta do usuário como parte de nosso procedimento KYC (Conheça seu Cliente). Os saques podem ser suspensos até que a conta seja totalmente verificada. Apesar dos nossos esforços para contactar o jogador por e-mail ou telefone relativamente ao levantamento de fundos, se não conseguirmos contactá-lo no prazo de duas semanas a partir da data do pedido de levantamento, a conta poderá ser bloqueada devido à não aprovação no procedimento KYC.
Seção 9.8: Para verificar a conta de um jogador, exigimos documentos como identidade, detalhes do sistema de pagamento, contas de serviços públicos, etc., em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não consiga fornecer documentos nestes alfabetos, nos reservamos o direito de solicitar verificação por vídeo, onde o jogador deverá exibir seus documentos.
Esperamos que esta explicação esclareça a situação. Se precisar de mais informações, não hesite em nos informar. Estamos comprometidos com a transparência e garantindo o cumprimento dos nossos Termos e Condições.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A equipe do cassino Lucky7even
Muito obrigado pelo esclarecimento e pelo seu e-mail, equipe do Lucky7even Casino.
Respondi ao seu e-mail há algum tempo e estou aguardando detalhes/evidências adicionais que apoiem as reivindicações e decisão do cassino.
Ansioso por saber sobre você.
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