Olá,
Luckybet tem um problema significativo com seu suporte técnico.
No início de junho do ano passado, minha conta foi bloqueada sem qualquer motivo.
Então, perguntei o motivo à equipe de suporte, mas uma resposta automática me informou que minha conta havia sido bloqueada temporariamente.
No dia 3 de julho de 2024, enviei um pedido de saque por e-mail, mas a resposta automática afirmou novamente que minha conta havia sido temporariamente bloqueada.
Para todas as consultas subsequentes, ninguém respondeu, uma resposta automática foi gerada ou a equipe de suporte respondeu dizendo que não sabia ou não tinha informações.
No dia 23 de outubro de 2023, enviei um pedido para encerrar minha conta. A equipe de suporte confirmou que minha conta foi encerrada.
No entanto, como o saldo da conta encerrada não foi pago, no dia 30 de outubro de 2023 perguntei o porquê e fui informado que a minha conta permanecia bloqueada.
Encaminhei a reclamação de acordo com o plano de jogo em 13 de novembro de 2023. Embora a equipe de suporte tenha confirmado o recebimento da minha reclamação, ninguém respondeu ou comentou sobre ela desde então.
Enviei outro e-mail no dia 13 de fevereiro de 2024 e fui informado que a situação ainda estava sendo resolvida.
Se a situação não for resolvida aqui, o meu último recurso será submeter a minha reclamação não resolvida às autoridades reguladoras para investigação.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Traduzido automaticamente:
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