Luckybet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Olá.

Entrei em uma situação desagradável com o site luckybet.com e realmente espero sua ajuda. Registrei-me no luckybet.com em 29/10/2019, fiz um depósito e apostei em esportes e joguei em um cassino. No começo eu não tive sorte, perdi e fiz muitos depósitos no luckybet.com. Em algum momento, comecei a ter sorte, comecei a ganhar e decidi retirar parte do dinheiro. Fiz um pedido de retirada e recebi um pagamento de $ 2.000 da luckybet.com, depois outro pagamento de $ 5.000. Mas depois que minhas apostas começaram a ganhar, luckybet.com parou de me pagar. Meu pagamento é de US $ 5.000 pendentes a partir de 22/11/2019, durante o qual enviei muitos documentos diferentes para o serviço de suporte (foto do passaporte, selfie com passaporte, foto do utilitário, foto da carteira de motorista, frente, foto da carteira de motorista, de volta lado, foto do extrato bancário, selfie com extrato bancário, selfie com carteira de motorista e extrato bancário). Mas o serviço de suporte me ignora ou muito raramente responde minhas cartas. Em uma das cartas, o serviço de suporte informou que minha conta está sendo verificada. Hoje, um representante da luckybet.com entrou em contato comigo por telegrama e disse que minha conta estava sendo verificada devido ao fato de que eu entrei na minha conta a partir de dois dispositivos diferentes. Eu realmente costumava fazer login a partir de um computador e queria fazer upload de documentos de verificação para o meu perfil, mas eles não foram carregados. Depois, entrei na minha conta pelo telefone e carreguei os documentos com êxito. Não entendo qual ponto das regras violei por isso. Antes de me registrar, li as regras e não vi nenhum ponto que proibisse o acesso à conta pelo computador e pelo telefone. O membro da equipe de suporte também não conseguiu apontar esse item nos termos e condições. Isso é como o golpe da luckybet.com

Agora, na luckybet.com, tenho $ 20.000 ($ 15.000 em meu saldo e $ 5.000 em pagamento pendente). Durante todo o tempo, fiz depósitos na luckybet.com no valor de US $ 28.200 e fiz saques no valor de US $ 7.000. Acontece que eu não ganhei nada contra o luckybet.com, mas permaneci no vermelho a US $ 1200, mas eles ainda se recusam a me pagar.

Quero receber meu dinheiro do luckybet.com, estou pronto para fornecer quaisquer documentos para verificação e passar em todos os cheques. Por favor me ajude a devolver meu dinheiro.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Dear Raman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito a sua experiência negativa. Eu li os T&Cs do cassino e não encontrei nenhum ponto indicando que você não pode fazer login na sua conta usando vários dispositivos. E mesmo que isso tenha sido mencionado em seus T&Cs, ainda não consideraríamos essa regra justa.

Também revi as capturas de tela que você enviou e, na minha opinião, você não violou nenhuma regra. Entrarei em contato com o cassino agora e espero poder ajudá-lo.

Obrigado pela sua paciência.

Cumprimentos,

Cristina

Gostaríamos de pedir ao Luckybet Casino para comentar sobre este caso. Se o Luckybet Casino não responder, encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'. Isso terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá,

Gostaríamos de notificar o Sr. Raman, reveive todo o pagamento devolvido.

Por favor, veja as capturas de tela em anexo adicionadas.

Também gostaríamos de pedir a Raman nesta oportunidade para remover todas as reclamações que você fez por toda a Internet sobre nós. Concordo plenamente que tivemos uma situação inconviniente e alguns atrasos, no entanto, todos os nossos problemas estão atrasados.

Aprecio sua cooperação.

Gerenciamento de Luckybet.

Olá.

Posso confirmar que recebi todo o dinheiro da luckybet.com
16/12/2019 - eles me pagaram - 10.000 dólares.
26/12/2019 - Recebi o restante do dinheiro - US $ 10.000.

O serviço de suporte começou a responder às minhas cartas somente depois que publiquei a reclamação. Eles entraram em contato comigo várias vezes antes e disseram que só me pagariam dinheiro se eu retirar a reclamação, mas não concordei com essas condições. Fico muito feliz que tudo tenha terminado bem, mas estou certo de que, se não fizesse nada e não fizesse uma reclamação, não teria recebido meu dinheiro. Isso é evidenciado pela resposta do serviço de suporte da lakibet em outro recurso - 12/12/2019 às 16:32.

"Olá a todos.

Sim, chamamos isso de jogador fraudador, esse cliente jogou com muita desconfiança, quebrou todas as regras possíveis no site, no momento em que decidimos investigar o comportamento dele, ele começou a fazer reclamações por completo e se comportar como um criminoso por fazendo reclamações, se o cliente não violasse as regras e jogasse com honestidade, nada teria acontecido e ele daria todo o dinheiro solicitado pela regra.

Antes de reclamarmos, precisamos verificar, antes de acusarmos, mas parece que esse jogador específico não funciona realmente e ele prefere começar com acusações e muito mais.

Quando chegarmos a uma resolução, poderemos voltar aqui e dar a resposta final.

Gerenciamento de Luckybet. "

Expresso minha profunda gratidão a você por resolver minha pergunta e estou muito feliz por ter recebido o dinheiro com sua ajuda. Parabenizo você pelo feriado e desejo tudo de bom para você e seus entes queridos.

Olá Raman,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Desejo-lhe tudo de bom também e espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Cristina