O jogador da República Tcheca solicitou um reembolso, mas ainda não foi processado pelo cassino. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter o seu reembolso. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, então encerramos a reclamação como resolvida.
Após um pedido de cancelamento de conta devidamente preenchido na luckybet, não fui reembolsado + o saldo da conta até hoje.
Enviei um total de 4 e-mails perguntando quando o saldo será enviado para a conta. 3 vezes recebi isso em 7 trabalhos. dias e nada acontece. Eu nem recebi uma resposta ao meu último e-mail!
Caro Nerf14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Luckybet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
-conta foi totalmente verificada
-onde sobre o saldo ao fechar a conta, aviso + documentos para envio do saldo positivo recebido de acordo com suas condições.
-1.4. 2023
No mesmo dia. Cancelei outra conta com um concorrente e tudo foi resolvido em apenas dois dias. Perfeitamente.
Caro Nerf14,
Você poderia, por favor, explicar qual é o motivo que você deu ao cassino para encerrar sua conta?
Você poderia encaminhar sua comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Bom dia
Respondi a todas as suas perguntas por e-mail e as encaminhei por meio de comunicação com o cassino.
Agora estou interessado em saber se o problema foi resolvido ou se o cassino o ignora e não se comunica como no caso do meu e-mail.
Obrigado
Muito obrigado, Nerf14, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Nerf14,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Luckybet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Luckybet,
Você pode confirmar se a conta do jogador foi encerrada de acordo com a solicitação do jogador e se o saldo restante da conta do cassino foi enviado para a conta bancária do jogador?
Bom dia,
Obrigado por nos alertar sobre a situação. Verificamos o andamento do assunto e o saldo restante será creditado na conta bancária cadastrada no cadastro do jogador no início da próxima semana.
Sentimos muito pelas complicações,
Equipe LuckyBet.cz
Obrigado pela sua resposta, Luckybet Casino.
Caro Nerf14,
Avise-me assim que receber todos os fundos com sucesso.
Resolvido, está tudo bem agora.
Obrigado
Caro Nerf14,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Nerf14, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
