Prezado mlkowalski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
10.2. Dinheiro de bônus: aposta (apostas)
O processo de apostar um bônus significa fazer uma aposta em um determinado valor, previamente descrito nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são levadas em consideração. Não são consideradas as apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Bacará, Cassino ao Vivo e outros), bem como de diversos jogos de vídeo pôquer.
A soma máxima de apostas que é contabilizada na aposta do bónus e/ou no custo do bónus, rondas adicionais é: 2 €/span>.
Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.
- Além disso, você pode me informar se o seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se é apresentado como um único "saldo bônus"?
- Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
- Por último, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mlkowalski,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
10.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum sum of bets that is counted in wagering the bonus and/or the cost of the bonus, additional rounds is: 2 €/span>.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Lastly, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
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