CasaReclamaçõesLuckyBird Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

LuckyBird Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

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Montante: 8.400 zł

LuckyBird Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/03/2024 | Caso encerrado : 30/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador polaco encontrou problemas ao retirar os seus ganhos devido a alegada violação dos regulamentos de bónus ao fazer uma rodada acima da aposta permitida durante as apostas, apesar de não ter ganho nada nessa rodada. Nossa equipe tentou ajudar solicitando informações adicionais e ampliando o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma solução. O caso foi posteriormente encerrado.

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Público
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há 8 meses
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Ao retirar, recebi informações de que havia violado os regulamentos de bônus. durante as apostas porque perguntei no chat se havia violado os termos do bônus durante as apostas. Recebi informações de que estava tudo bem

após apostar o bônus, recebi a informação de que havia infringido o regulamento e feito 1 giro acima da aposta permitida e não havia ganhado nada.. o meu porque foi cancelado

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado mlkowalski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


10.2. Dinheiro de bônus: aposta (apostas)

O processo de apostar um bônus significa fazer uma aposta em um determinado valor, previamente descrito nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são levadas em consideração. Não são consideradas as apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Bacará, Cassino ao Vivo e outros), bem como de diversos jogos de vídeo pôquer.

A soma máxima de apostas que é contabilizada na aposta do bónus e/ou no custo do bónus, rondas adicionais é: 2 €/span>.


Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.


  • Além disso, você pode me informar se o seu saldo é dividido em duas partes ao ativar uma oferta promocional ou se é apresentado como um único "saldo bônus"?
  • Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
  • Por último, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Caro(a) mlkowalski,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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