LuckyBlock Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Então, joguei neste cassino enquanto estava no Canadá e ganhei um pouco de dinheiro. Depositei com bitcoin e retirei em bitcoin. Eu estava bem para depositar e jogar por um dia ou mais, mas assim que solicitei um saque, minha conta foi bloqueada e me pediram para verificar com documentos. Tentei verificar com os documentos que tinha, mas me disseram que, como sou cidadão do Reino Unido e só tenho documentos do Reino Unido, não posso verificar. Perguntei o que vai acontecer com minha retirada de bitcoin, mas me disseram que eles não podem fazer nada, então basicamente perdi o que eles me permitiram depositar e jogar e também o que ganhei de forma justa. Parece que eu não teria nenhum problema se jogasse e não ganhasse, eles continuariam me deixando depositar e pegar meu dinheiro. O problema começou porque tentei retirar. O atendimento ao cliente não ajuda e apenas diz que receberá um e-mail sobre o que eles farão, mas parece que o e-mail nunca chegará.

Caro popz1066,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com LuckyBlock Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se preencheu seu perfil com as informações pessoais corretas antes de depositar no cassino?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia explicar por que acessou o cassino do Canadá?

Eu verifiquei o site do cassino que está bloqueado ao acessar o cassino do Reino Unido. Você usou um serviço VPN para acessar o cassino?

Olá Thomas.

Eu estava no Canadá na época em que joguei no cassino, então tive permissão para acessar. Agora estou de volta ao Reino Unido, estou recebendo a mesma mensagem da sua captura de tela, então não consigo mais acessar. Eu também joguei em outro cassino baseado no Canadá, que não pode ser acessado do Reino Unido enquanto estiver lá e não tive problemas com a retirada deles (wild.io). Eles acabaram de dizer que não posso mais jogar no site deles quando voltar ao Reino Unido . Lucky block não está respondendo a nenhuma das minhas mensagens sobre minha retirada.

Só para confirmar, joguei no casino luckyblock enquanto estava no Canadá e ganhei e tentei sacar enquanto estava no Canadá. Lucky block vai negar minha retirada, pois sou um cidadão do Reino Unido, embora tenha sido ganho enquanto estava no Canadá

Obrigado Thomas

Você poderia confirmar para nós que nunca usou VPN para acessar o site do cassino, por favor?

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Oi Tomas não, eu não usei uma VPN. Vou encaminhar a comunicação que recebi deles. Ele será encaminhado através do meu endereço de e-mail para você p*****@hotmail.co.uk

Obrigado

Obrigado pela sua confirmação e e-mail, popz1066. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro popz1066,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do LuckyBlock Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino LuckyBlock,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a CIL Curaçao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com ou helpdesk@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (stefan.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro popz1066,

A equipe do cassino nos notificou de que está tentando entrar em contato com você sobre o caso, mas você não respondeu aos e-mails. Você poderia responder por gentileza?

Olá popz1066. Estamos tentando entrar em contato com você há algum tempo para reembolsá-lo, sem sucesso. Você pode nos informar (ou à equipe do casino.guru) onde você pode ser encontrado para que seu saldo seja liquidado?

Atenciosamente,

Lucky Block Casino

Olá Lucky Block.

Como você declarou em e-mails anteriores para mim, você não está disposto a liquidar meu saldo vencedor. Você só está disposto a devolver meu depósito original, que não estou aceitando como um resultado satisfatório de tudo isso. Eu ganhei justo e quadrado, então gostaria da retirada. Como eu disse em e-mails, você não teria devolvido meu depósito original se eu tivesse perdido. Por favor, liquide meu saldo vencedor e este assunto será resolvido.

Atenciosamente

Caro Lucky Block,

Posso pedir-lhe que reaja e explique a situação?

Olá popz1066. Lamento saber que houve uma decisão de não pagar o valor do prêmio. Isso aconteceu pelos motivos já declarados por você no início do tópico.

Acabou de falar com os responsáveis pelos pagamentos e você poderá sacar seu depósito junto com seus ganhos.

Lamento que você tenha tido uma experiência ruim e espero que isso resolva o problema de uma maneira que o satisfaça.

Luckyblock, agradeço sua resposta e agora entrarei em contato com a equipe de suporte por e-mail para resolver isso. Obrigado

Minha retirada já foi recebida para que eu possa marcar isso como finalmente resolvido. Gostaria de agradecer ao guru do cassino por me ajudar a resolver isso, também ao representante luckyblock deste tópico que resolveu o problema.

Caro popz1066,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, popz1066, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef