Olá Nick! Para responder às suas perguntas, o processo de verificação foi acionado a partir do momento em que fiz uma solicitação de saque. Não tive problemas para abrir minha conta nem financiar minha conta, o que considero um sinal de alerta. Eu presumo que um cassino respeitável que estivesse genuinamente preocupado em aplicar o procedimento AML e KYC solicitaria documentos antes que qualquer depósito pudesse ser feito na conta. Em vez disso, parece realmente que eles estão usando KYC e AML como justificativa para não pagar os ganhos aos jogadores que ganham. Com base em outras reclamações que estou lendo, eles parecem aplicar KYC apenas quando o saque é de uma quantia significativa.
Não reivindiquei nenhum bônus no cassino, embora eu acredite que minha conta tenha sido creditada com rakeback como parte do registro de novo jogador, mas tenho quase 100% de certeza de que não tem nada a ver com isso.
Quanto à última vez que falei com eles... Eu os contatei várias vezes ao dia pela ferramenta de bate-papo, mas eles pararam de responder meus e-mails no momento em que meus fundos foram confiscados. Enviei e-mails para:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
Todos os meus e-mails ficaram sem resposta/ignorados. Eles se recusam a elaborar o motivo específico. Eles apenas me dizem que falhei na verificação e que a decisão foi tomada internamente e que a decisão é final e que eles não discutirão mais sobre isso. Então eles enviarão um link que me direciona para os termos de serviço deles. Eu os entro em contato pelo chat quase a cada hora com a seguinte mensagem:
"Olá! Por favor, processe minha solicitação de retirada ou reverta os depósitos feitos na conta 🙂 "
"Se você não puder me ajudar com minha dúvida, encaminhe este bate-papo para um membro da gerência do cassino"
Agora eles estão ameaçando me bloquear do chat. Assim que ele se conecta a um agente, eles estão encerrando o chat imediatamente porque todos eles me conhecem agora.
Os agentes simplesmente respondem com uma resposta programada e oferecem muito pouca assistência.
Mas eu me recuso a desistir. Eu não vou simplesmente me render e levar a pancada. Vou perseguir isso até que eles processem minha solicitação de saque ou revertam os depósitos que fiz na conta. Até que eles façam uma dessas duas coisas. Eu NÃO VOU descansar porque ao confiscar os ganhos que ganhei de forma justa e honesta e ao se recusar a reverter os depósitos que fiz na conta, eles estão cometendo roubo. Especialmente quando eles se recusam a elaborar qual é o motivo.
Como eu disse, estou totalmente preparado para contratar assessoria jurídica. O único problema é que não sei em qual área de especialização isso se enquadraria e, como estou lidando com uma entidade online sem endereço físico para correspondência, será especialmente complicado. Também acredito que a licença deles esteja vencida em janeiro de 2024.
Não é sobre a quantia. São apenas $1400 USD, o que ainda é um bom troco. Para mim, porém, é o princípio. Não quero que outros jogadores sejam vítimas deste cassino e estou escrevendo ativamente o máximo de reclamações e avaliações com o máximo de sites que posso, alertando outros jogadores sobre os perigos. Não estou fazendo isso para manchar a reputação deles, mas para salvar outros de serem vítimas deles.
Hi Nick! To address your questions the verification process was triggered from the moment I made a withdraw request. I experienced no issues with opening my account nor funding my account which I feel is a red flag. I would assume that a reputable casino that was genuinely concerned with enforcing AML and KYC procedure would request documents before any deposit could be made on the account. Instead, it really seems like they are using KYC and AML as a justification for not paying out winnings to players who win. Based on other complaints I'm reading they seem to enforce KYC only when the withdraw is of a significant amount.
I did not claim any bonuses in the casino, although I believe my account was credited with rakeback as part of there new player sign up, but I am almost 100% certain that it has nothing to do with that.
As for the last time I've spoken to them.... I contact them several times a day via the chat tool, but they stopped responding to my emails the moment my funds were confiscated. I have emailed:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
All of my emails have gone unanswered/ignored. They refuse to elaborate on the specific reason. They only tell me that I have failed verification and that the decision was made internally and that the decision is final and they will not discuss it any further. Then they will send a link that directs me to there terms of service. I contact them through chat almost every hour with the following message:
"Hello! Please kindly process my withdraw request or kindly reverse the deposits made on the account 🙂 "
"If you cannot assist me with my inquiry, please escalate this chat to a member of Casino Management"
They are now threatening to block me from the chat. As soon as It connects to an agent they are immediately ending the chat because they all know me by now.
The agents simply respond with a scripted response and offer very little assistance.
But I refuse to give up. I will not just roll over and take the hit. I will pursuit this until they either process my withdraw request or they reverse the deposits that I made on the account. Until they do one of those two things. I WILL not rest because by confiscating winnings I won fair and square and by refusing to reverse the deposits I made on the account they are commiting theft. Especially when they refuse to elaborate as to what the reason is.
As I have stated, I am fully prepared to hire legal counsel. The only issue is I do not know what area of expertise this would fall under and because I am dealing with an online entity with no physical mailing address it's going to be especially tricky. I also believe that their license is expired as of January 2024.
It's not about the amount. It's only $1400 USD that's still a nice chunk of change. For me though, it's the principle. I do not want other players to fall victim to this casino and I am actively writing as many complaints and reviews with as many sites as I can warning other players of the dangers. I am not doing so to tarnish there reputation, but to save others from falling prey to them.
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