CasaReclamaçõesLuckyBlock Casino - Disputas entre jogadores apontam contagem em torneio de cassino.
LuckyBlock Casino - Disputas entre jogadores apontam contagem em torneio de cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 $
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
11/02/2024
|
Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
O jogador do Japão participou de um torneio de cassino, mas descobriu que os pontos refletidos eram imprecisos. Apesar das afirmações do casino de que os pontos estavam corretos, o jogador insistiu que não estavam alinhados com o seu histórico de jogo. O jogador forneceu evidências de seu histórico de jogo para apoiar sua afirmação. Pedimos ao jogador que encaminhasse a comunicação entre ele e o casino. Depois de analisar a comunicação encaminhada e o histórico de jogo do jogador, concluímos que o casino já tinha contactado o fornecedor do jogo e tudo foi considerado correto. Como o casino apenas forneceu a plataforma para o torneio e não geriu o sistema de pontos, aconselhamos o jogador a contactar directamente o fornecedor do jogo se ainda acreditar que os pontos foram contados de forma imprecisa. Com base nesses fatos, tivemos que rejeitar a reclamação.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LuckyBlock Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Em que tipo de torneio você participou? Você tem alguma prova de que seus pontos foram refletidos incorretamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
No dia 10 de fevereiro, participamos de um torneio em que os jogadores competiam por uma pontuação que somava o multiplicador de vitórias dos slots.
(Por exemplo, se US$ 0,2 paga US$ 1, a pontuação será 5. Repita isso 10 vezes e sua pontuação será 50.)
Consegui uma pontuação de cerca de 100.000, mas o torneio terminou sem que a tabela de classificação fosse atualizada por mais de algumas horas.
Achei que foi calculado corretamente internamente, mas não foi.
(Meus outros usuários também não atualizaram e seus pontos flutuaram repentinamente, então presumo que seja uma falha geral.)
Gostaria que o guru do cassino me deixasse enviar meu histórico de jogos de 10 dias ao cassino para que eu possa ver os pontos exatos verificando meu histórico de jogos.
Então ambas as partes podem verificar e calcular os pontos corretos.
Aqui está a tabela de classificação no final do dia, com uma pontuação de cerca de 50.000 para o primeiro lugar.
Não ganhei nenhum ponto por mais de algumas horas, mas na verdade tenho uma pontuação de quase 100.000.
The account was verified long ago.
I have experience with withdrawals.
On February 10, we participated in a tournament in which players competed for a score that added up to the winning multiplier of the slots.
(For example, if $0.2 pays $1, the score is 5. Repeat this 10 times and your score is 50.)
I got a score of about 100,000, but the tournament ended without the leaderboard being updated for more than a few hours.
I thought it was calculated properly internally, but it was not.
(My other users also did not update and their points suddenly fluctuated, so I assume it is a general glitch.)
I would like the casino guru to let me submit my 10 day game history to the casino so I can see the exact points by checking my game history.
Then both parties can check it and calculate the correct points.
Here is the leaderboard at the end of the day, with a score of about 50,000 for first place.
I did not gain any points for more than a few hours, but I actually have a score of almost 100,000.
Após investigação, descobri que há uma falha no sistema de contagem de pontos dos torneios deste cassino.
Acontece que os pontos não são refletidos na tabela de classificação até que decorra algum tempo enquanto o jogo termina completamente.
No início não entendi esse sistema e não desisti do jogo até o final do torneio, então meus pontos não foram refletidos na tabela de classificação.
No entanto, posso ver que originalmente consegui o primeiro lugar ao fazer com que eles enviassem meu histórico de jogo.
Também participei de outro torneio na mesma época e estava jogando para poder somar pontos em ambos.
O outro está refletindo os pontos corretamente e os pontos estão aumentando.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ? Como explicaram a situação?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Desde que o casino já tenha contactado o fornecedor do jogo e segundo ele esteja tudo correcto, não há nada que possamos fazer. Não é o cassino quem gerencia o sistema de pontos; eles são apenas uma plataforma para fornecer o torneio.
Nesses casos, se você ainda acredita que os pontos foram contados de forma imprecisa, recomendo entrar em contato diretamente com a Evolution para resolver o caso.
Aconselho também que contacte sempre primeiro o fornecedor do jogo se tiver algum problema com o torneio, pois é muito difícil para qualquer terceiro investigar tais casos, uma vez que estão relacionados com o fornecedor do jogo e não diretamente com o casino.
Infelizmente, com base nos fatos acima expostos, seremos forçados a rejeitar a reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
Traduzido automaticamente:
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