O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Depositei $ 100 dólares por meio de criptografia, então permaneço anônimo. Ganhei $ 1200 e eles se recusam a pagar os $ 1050 até que eu envie documentos que não posso fornecer porque não tenho nenhum. Sempre me faz rir que eles perguntaram depois que você ganhou e não antes de depositar!
golpistas
Caro Jase198636,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que o uso de pagamentos em criptomoeda não significa automaticamente que você não precisa verificar sua identidade.
LuckyBlock Casino não é um cassino anônimo, porque de acordo com seus T&Cs , eles podem solicitar documentos para verificar a identidade de um jogador. Por favor, veja aqui:
"9. Verificações de identidade
9.1. Para evitar fraudes, lavagem de dinheiro e jogos de azar com menores de idade, é importante que verifiquemos as identidades dos Jogadores.
9.2. Podemos executar verificações de verificação em vários pontos do mandato de um jogador enquanto ele estiver registrado. Por exemplo, no momento do registro, quando os jogadores solicitam saques ou se notamos um comportamento irregular da conta de apostas."
Você poderia informar quais documentos o cassino solicitou e por que você não pode fornecê-los?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi. Atualmente, estou trabalhando fora de casa no Canadá. Sou residente no Reino Unido e pensei que possivelmente causaria um problema ao fornecer a documentação.
Eles pediram minha carteira de motorista, extratos bancários e selfie com identidade
Acabei de enviá-los e eles fecharam minha conta para investigação devido ao fornecimento de documentos do Reino Unido.
Como eu disse, estou trabalhando no Canadá no momento e não consigo acessar meu cassino habitual no Reino Unido. Eles sempre podem verificar meu endereço IP, não é?
Obrigado pela sua resposta, Jase198636. Você poderia informar se você tem residência no Canadá? Em que país você preencheu o perfil do cassino? Em que país você estava quando criou sua conta?
Você poderia informar se já acessou o site usando uma VPN ou outro software que pode alterar sua localização?
Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru. Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi. Eles processaram minha retirada agora. Obrigado
Caro Jase198636,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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