LuckyCherry77 Casino - O pedido de saque do jogador não foi processado devido a problemas de verificação.

Recebi um e-mail de confirmação de luckycherry77 em 21.8.2023 informando que eles receberam meu extrato bancário. Desde então, estou entrando em contato com o suporte ao cliente via chat e eles estão dizendo apenas uma resposta que entraremos em contato por e-mail se houver algum requisito adicional. Enquanto isso joguei e meu saldo aumentou para 27.000. Ainda não é permitido saque, dizendo que a verificação está pendente. E agora, de ontem, consegui fazer o login, mas não consegui jogar nenhum jogo, o erro era que o jogo não era possível.

Pelo menos o cassino deve aceitar meu pedido de saque e processá-lo, caso interrompa suas operações na Índia.

Caro Unbranik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você entrou em contato com o suporte por chat e perguntou por que não pode jogar nenhum jogo no cassino?

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O procedimento de verificação foi iniciado por volta de 17 de agosto de 2023. Enviei uma selfie com identificação do governo junto com um papel escrito como data luckycherryy77 e e-mail. A princípio, não foi possível fazer upload do extrato bancário. Aí pediram extrato e eu carreguei no site e também enviei por e-mail. Em 21.08.2023 responderam que também receberam extrato bancário.

Enviei um e-mail para a equipe de suporte informando que não consegui abrir jogos e nem retirar. Agora recebi um e-mail solicitando que envie a captura de tela com erro.

Você poderia me enviar os e-mails que recebeu do cassino sobre o andamento da verificação? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

Enviou e-mail para tomas@casino.guru

Obrigado pela sua mensagem.

A verificação foi concluída desde sua última mensagem, por favor? Ainda não consegue jogar nenhum jogo e a opção de saque está desativada para você?

Aguardarei sua mensagem.

Não estou conseguindo jogar. O mesmo erro estava sendo exibido. E não foi possível fazer a solicitação de saque, erro, verifique se sua conta para sacar fundos é exibida. Status de verificação também pendente

Muito obrigado, unbranik, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, unbranik!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Caro Unbranik,

Nosso departamento KYC revisou seus documentos e sua conta foi verificada.

Dê-nos algum tempo para que o departamento de pagamentos analise e processe seu saque.

Desculpas pela inconveniência.

Atenciosamente,

Vartan

Vartan, obrigado pela sua resposta!

unbranik, por favor, avise-nos assim que seu saque for recebido!

Recebi meu valor hoje. Obrigado pelo seu apoio

Caro Unbranik,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino