O jogador do Brasil está com dificuldades para fazer um saque no Luckychoo Casino, pois não há opção de saque usando o mesmo método de depósito (PIX). Apesar de fazer três depósitos e tentar entrar em contato com o suporte, ele não recebe resposta e o processo de verificação permanece pendente por mais de três dias, deixando o botão de saque inativo.
Olá,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a minha experiência recente no cassino Luckychoo. Inicialmente, o cassino me pareceu atraente, com uma grande variedade de jogos e boas ofertas, o que me levou a testar seus serviços. Realizei três depósitos via PIX, sendo o primeiro após a obtenção de um bônus de boas-vindas, e continuei jogando, cumpri os requisitos necessários para liberar o bônus.
No entanto, ao tentar efetuar um saque, me deparei com a surpresa de que não existe a opção de retirar os valores utilizando o mesmo método de depósito (PIX), o que é um grande inconveniente. Diante disso, entrei em contato com o suporte, mas para minha surpresa, não obtive resposta, nem por chat, nem por e-mail, mesmo após três dias de espera.
De acordo com os termos e condições do cassino, os documentos enviados para verificação devem ser analisados em até 24 horas, mas já se passaram três dias e o processo continua pendente, sem qualquer retorno do suporte.
Além disso, o botão de saque continua inativo, impedindo que eu realize a retirada dos valores enquanto o processo de verificação não for concluído.
Caro marciogardiniweb55,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Luckychoo Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia me informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Se possível, envie-me uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê na seção de saque do seu perfil de cassino.
Você poderia gentilmente especificar quais documentos você forneceu ao cassino para verificação?
Quando foi a última vez que você se comunicou com sucesso com o suporte ao cliente e sobre o que vocês conversaram?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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