O jogador da Índia teve um problema ao sacar 7007 INR após fornecer documentos de verificação. Após a solicitação de saque, a conta do jogador foi desabilitada e não pôde ser acessada. O cassino respondeu e declarou que havia enviado ao jogador um e-mail explicando como a situação poderia ser corrigida. Pedimos ao jogador mais informações sobre isso, mas não houve mais nenhuma resposta deles. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Criei uma conta no Lucky Dreams Casino em 27 de julho, depois disso, fiz um depósito de 1500 INR na minha conta de jogo no mesmo dia. Depois de 5 a 6 dias de jogo, tenho 7007 INR na minha conta de jogo Lucky Dreams. Então, no dia 2 de agosto, fiz um saque de 7007 INR. Mas logo após fazer o pedido de saque, eles me pediram para fazer kyc. Então, conforme a recomendação deles, carreguei os documentos mencionados com o recibo de pagamento e eles fizeram o kyc em poucos minutos e então o suporte por chat ao cliente me disse para esperar 2 dias pelo saque. Na manhã seguinte, quando estou tentando fazer login na minha conta, não consigo fazer login. Só aparece um pop-up dizendo que sua conta está desabilitada 😞... Por favor, me ajude 😭 🙏.
Caro sam956879,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu joguei cassino ao vivo. E sim, meus documentos são totalmente verificados. Ganhei meu prêmio com meu dinheiro real.
Muito obrigado pela sua resposta, sam956879. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Os documentos mencionados estão abaixo, é tudo o que tenho por enquanto.
Muito obrigado, sam956879, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá sam956879,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o LuckyDreams Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro LuckyDreams Casino,
Você pode esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador e do confisco dos fundos?
Atenciosamente,
Adão
Caro sam956879 ,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você possa ter tido e agradecemos sua paciência durante todo o processo.
Tenha certeza de que revisamos seu caso cuidadosamente de acordo com nossa Política Antifraude e Anticolusão. Nossa prioridade é manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores, e esses procedimentos são cruciais para atingir isso.
Como resultado da nossa análise, enviamos a você uma comunicação privada por e-mail com informações detalhadas sobre como resolver esse assunto. Pedimos gentilmente que você verifique sua caixa de entrada (e sua pasta de spam/lixo eletrônico, só por precaução) para ver se há nosso e-mail e siga as instruções fornecidas.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe LuckyDreams
Obrigado pela sua resposta, LuckyDreams Casino.
Caro sam956879,
Você pode confirmar que recebeu o e-mail do cassino?
Atenciosamente,
Adão
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