CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Pontos negros: 100

Montante: 2.200 INR

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Índia concluiu o processo KYC e solicitou um saque de Rs 2200, mas sua conta foi desativada sem explicação. Apesar de suas perguntas, ele recebeu apenas respostas vagas indicando que era uma decisão administrativa. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência.

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há 2 meses
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Concluí o kyc e fiz uma solicitação de saque de Rs2.200, mas eles desativaram minha conta. Quando quero saber o motivo, sempre me dizem que é uma decisão administrativa. O que é esse comportamento? Eu não sabia por que minha conta foi desativada. Tenho certeza de que é uma plataforma muito fraudulenta, com um agente de suporte muito fraudulento.

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há 2 meses
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Caro mahapatrashantanu454,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Quando você criou sua conta e quando ela foi encerrada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 meses
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Joguei jogos ao vivo. Criei esta conta em julho, não lembro da data exata e ela foi bloqueada no mês anterior, quando concluí meu kyc e fiz a solicitação de saque. Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles são ridículos e não me deram o motivo pelo qual minha conta foi desativada. Entrei em contato por e-mail e com o suporte ao vivo, eles sempre disseram que era uma decisão administrativa. O que é esse comportamento?

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há 2 meses
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file

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há 2 meses
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há 2 meses
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Também não recebi nenhum bônus.

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há um mês
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Muito obrigado, mahapatrashantanu454, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá mahapatrashantanu454,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro LuckyDreams Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o encerramento da conta e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Olá @Michal

Eu sei que eles não vão responder porque não têm motivo. É uma plataforma de trapaceiros.

Editado
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Público
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há um mês
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Caro mahapatrashantanu454,


Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é muito apreciada. Eu o informarei assim que tiver alguma informação.

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há um mês
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Olá @Michal

Qual é a atualização?

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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V

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