Olá,
Registrei-me no Luckydreams na sexta-feira, depositei 50 euros e recebi um bônus adicional de 100 euros. Eu não esperava muito, mas consegui chegar a 4.500 euros. Como eu queria dar um tempo, caso contrário, teria pensado em jogar a noite toda, pedi no chat para que minha conta fosse pausada. Depois de algumas idas e vindas, eles atenderam ao meu pedido. Eles também me informaram que minha verificação estava completa e meus saques (1.500 e 3.000 euros) estavam agora na fila, e que o pagamento poderia levar até 48 horas. Fiquei realmente impressionado com o atendimento ao cliente até aquele momento.
Então, na segunda-feira, recebi uma mensagem dizendo que minha conta estava fechada. Imediatamente depois, havia um e-mail dizendo que eles gostariam de pagar o valor para minha conta e precisavam dos meus dados bancários para isso. Eu os forneci e pedi para ser notificado quando o valor fosse pago. Hoje, recebi essa notificação. Então, verifiquei minha conta bancária e encontrei apenas um pagamento ridículo de 50 euros - meu valor depositado.
Cumpri todas as condições de bônus, minha conta foi verificada e não solicitei que minha conta fosse fechada, apenas pausei para me acalmar. Estou perplexo sobre como tal decisão pode ser tomada. Joguei um jogo de slot regular - não há dúvida de fraude. Estou pedindo ajuda, pois agora não estou recebendo nenhuma resposta do cassino. Anteriormente, li principalmente boas avaliações e agora estou simplesmente mais do que decepcionado com esse processo não transparente.
Hello,
I registered at Luckydreams on Friday, deposited 50 Euros, and received an additional 100 Euro bonus. I wasn't expecting much, but I managed to reach up to 4,500 Euros. Since I wanted to take a break, otherwise, I would have thought about playing all night, I asked in the chat for my account to be paused. After some back-and-forth, they granted my request. They also informed me that my verification was complete and my withdrawals (1,500 and 3,000 Euros) were now in the queue, and that the payout could take up to 48 hours. I was really impressed with the customer service up to that point.
Then on Monday, I received a message saying that my account was closed. Immediately afterward, there was an email saying they would like to pay the amount to my account and needed my bank details for this. I provided them and asked to be notified once the amount was paid out. Today, I received that notification. I then checked my bank account and found only a ridiculous payout of 50 Euros - my deposited amount.
I fulfilled all the bonus conditions, my account is verified, and I did not request my account to be closed, only paused to cool off. I am baffled as to how such a decision could be made. I played a regular slot game - there is no question of fraud. I'm asking for help as I am now not getting any response from the casino. Previously, I read mostly good reviews and am now simply more than disappointed with this non-transparent process.
Hallo,
ich habe mich am Freitag bei Luckydreams angemeldet und 50 Euro eingezahlt und zusätzlich einen Bonus von 100 Euro erhalten. Ich habe nicht damit gerechnet, aber ich habe mich auf 4.500 Euro hochgespielt. Weil ich dann erstmal eine Pause haben wollte, sonst hätte ich die ganze Nacht daran gedacht weiter zu spielen, bat ich im Chat um eine Pausierung meines Kontos. Dies wurde mir nach längerem hin und her auch gewährt. Man teilte mir auch mit, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei und meine Auszahlungen (1.500 und 3.000 Euro) nun in der Warteschlange sind und dass die Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann. Ich war mega begeistert vom Kundenservice bis dahin.
Dann bekam ich montags eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Gleich darauf die Mail, dass sie mir gerne meinen Betrag auf mein Konto auszahlen möchten und hierzu meine Bankdaten benötigt würden. Diese habe ich mitgeteilt und darum gebeten, mir eine Nachricht zu senden, sobald der Betrag ausgezahlt wurde. Diese Nachricht habe ich heute erhalten. Ich schaute dann auf mein Bankkonto und habe nur eine lächerliche Auszahlung von 50 Euro vorgefunden - mein eingezahlter Betrag.
Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt, mein Konto ist verifiziert und ich habe nicht um Schließung meines Kontos sondern lediglich um eine Pausierung zum abkühlen gebeten. Mir ist es ein Rätsel, wie so eine Entscheidung getroffen werden kann. Ich habe ganz normal ein Slot Spiel gespielt - Betrug ist hier ausgeschlossen. Ich bitte um Hilfe, da ich nun keine Antwort seitens des Casinos erhalte. Im Vorfeld hatte ich überwiegend gute Bewertungen gelesen und bin nun einfach mehr als enttäuscht von der intransparenten Vorgehensweise.
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202412171359/images/svg/translated-by-google.svg)