CasaReclamaçõesLuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.500 €

LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 0h 8m 3s

Resumo do caso

há 6 dias
Tradução

A jogadora da Alemanha depositou 50 euros e ganhou 4.500 euros, mas solicitou uma pausa em sua conta. Apesar de verificar sua conta e ter dois saques na fila, sua conta foi fechada repentinamente. Após enviar seus dados bancários, ela recebeu apenas seu depósito original de volta e nenhuma resposta sobre os ganhos restantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá,


Registrei-me no Luckydreams na sexta-feira, depositei 50 euros e recebi um bônus adicional de 100 euros. Eu não esperava muito, mas consegui chegar a 4.500 euros. Como eu queria dar um tempo, caso contrário, teria pensado em jogar a noite toda, pedi no chat para que minha conta fosse pausada. Depois de algumas idas e vindas, eles atenderam ao meu pedido. Eles também me informaram que minha verificação estava completa e meus saques (1.500 e 3.000 euros) estavam agora na fila, e que o pagamento poderia levar até 48 horas. Fiquei realmente impressionado com o atendimento ao cliente até aquele momento.


Então, na segunda-feira, recebi uma mensagem dizendo que minha conta estava fechada. Imediatamente depois, havia um e-mail dizendo que eles gostariam de pagar o valor para minha conta e precisavam dos meus dados bancários para isso. Eu os forneci e pedi para ser notificado quando o valor fosse pago. Hoje, recebi essa notificação. Então, verifiquei minha conta bancária e encontrei apenas um pagamento ridículo de 50 euros - meu valor depositado.


Cumpri todas as condições de bônus, minha conta foi verificada e não solicitei que minha conta fosse fechada, apenas pausei para me acalmar. Estou perplexo sobre como tal decisão pode ser tomada. Joguei um jogo de slot regular - não há dúvida de fraude. Estou pedindo ajuda, pois agora não estou recebendo nenhuma resposta do cassino. Anteriormente, li principalmente boas avaliações e agora estou simplesmente mais do que decepcionado com esse processo não transparente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro lanabensiek,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar as capturas de tela ou a transcrição da sua conversa com o suporte ao cliente, quando você solicitou que sua conta fosse pausada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Além disso, por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino com as informações sobre o encerramento da sua conta.

Você poderia gentilmente especificar qual bônus você ativou e usou para jogar?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução
Caro(a) lanabensiek,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

lanabensiek tem 1d 0h 8m 3s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias