LuckyDreams Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei 28.000 ganhos, retirei-os, Lucky Dreams Casino me informou que será processado por transferência bancária em 3 pagamentos, o primeiro pagamento foi em 25 de fevereiro, o segundo pagamento foi em 28 e o último pagamento foi processado em 1º de março.

Não recebi nada, primeiro me disseram que leva até 5 dias úteis para o dinheiro cair na minha conta bancária, hoje é o 6º dia útil e nada foi recebido, entrei em contato novamente e agora eles dizem que pode demora até 10 dias úteis! Meu gerente de conta também prometeu compartilhar a confirmação do pagamento e todos os detalhes necessários se eu não receber o dinheiro até o 5º dia útil. Agora não recebo nenhum feedback!

Prezado Osmar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Cristina,

Lucky Dreams Casino processou meus saques em 25 de fevereiro, nada recebido pelo meu banco e estou recebendo todos os tipos de desculpas do cassino. Posso compartilhar uma captura de tela da página do cassino informando quando os saques foram processados. Além dos 28K, tenho 99K ganhos na conta esperando para serem processados também…

Obrigado pela resposta, Osmar. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino juntamente com qualquer outra evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Oi Kristina, minha conta está verificada desde o dia 24 de fevereiro. Vou encaminhar para seu e-mail meus e-mails de acompanhamento e outras evidências.

Agradeço sua ajuda.

Atenciosamente

Omar

Muito obrigado Omar por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Osmar,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o LuckyDreams Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

LuckyDreams Casino, pode fornecer algumas informações sobre a situação dos saques do jogador?

Olá Osmar,

O cassino entrou em contato e afirmou que resolveu o problema. Você já recebeu algum pagamento?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Sim, está tudo bem agora e eu gostaria de agradecer a você, meu gerente de conta Mark e ao cassino.

Mark estava sempre por dentro das coisas, me atualizando e prestando uma assistência maravilhosa até eu receber o dinheiro.

Lucky Dreams Casino é definitivamente confiável e eles honraram todas as promessas. Sem mencionar a grande coleção de jogos e serviços que eles fornecem.

O serviço VIP, em particular, é de primeira qualidade, toquei em como eles levam os problemas dos jogadores a sério e como trabalham incansavelmente para resolvê-los.

Lucky Dreams é o lugar para estar.

Saúde

Olá Adão,

Este problema agora resolvido.

Obrigado

Omar

Olá Osmar,

Isso é uma ótima notícia, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão