O jogador alemão estava preocupado com as práticas de um dealer de blackjack num casino online. Eles notaram que o dealer tirava duas cartas simultaneamente usando as duas mãos. O pedido de filmagem foi recusado e a reclamação estava sob investigação. Pedimos ao jogador informações adicionais para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ao jogar Blackjack, notei que o dealer compra duas cartas iniciais simultaneamente. Não prestei muita atenção nisso no início. Porém, observei que eles usavam as duas mãos quando não era necessário. Solicitei um vídeo para assistir novamente ao jogo, mas meu pedido foi negado. Naturalmente, apresentei uma reclamação sobre isso. Há dois dias que me disseram que está sendo investigado. Enquanto isso, estou preocupado que a filmagem possa ser excluída.
Prezado altenhofeugen15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você pessoalmente não registrou esse incidente? Você poderia esclarecer qual Blackjack você jogou exatamente? Se possível, poste um link para o jogo aqui.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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