O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação contínua do método de depósito. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Oi
Não consigo retirar meus ganhos!
Eles querem que eu tenha o recibo do depósito
-Nome do revendedor
-Encontro
-Quantia
-Nome do titular da conta
-Propósito de uso
Infelizmente, meu nome não está no recibo do pagamento, apenas meu IBAN
Sempre recebo o seguinte como resposta
Kontoauszug.jpg não aprovado pelo seguinte motivo: Por favor, envie uma captura de tela/extrato PDF detalhado do seu depósito feito em 12 de outubro de 2022 01:36:38 por UTC Seu nome, IBAN, a data, o valor do seu depósito, o os dados da transação e o nome do comerciante devem estar visíveis em uma captura de tela/documento.
Meu nome não está em nenhum dos meus recibos de pagamento que eu possa acessar online !!
Segue em anexo uma foto do comprovante de pagamento
Isso é tudo que tenho como comprovante de pagamento
Espero que possa me ajudar ,
Atenciosamente
Thorsten
Caro Ícono,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, o cassino está apenas tentando verificar se o método de depósito pertence a você e você não depositou com o método de pagamento de outra pessoa.
Já tentou explicar a situação ao casino? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi
está feito, joguei fora o dinheiro....
KYC também é bom e importante ......
No entanto, o KYC só se torna um processo importante e essencial quando se trata de pagamentos
depositar 100 vezes de uma conta é a coisa mais normal do mundo, desde que o depósito seja jogado fora! Se um pagamento for feito na mesma conta, a segurança é uma prioridade! Algo pode estar errado... bem, não importa
Eu tentei explicar isso várias vezes
que meu nome não está em meus recibos/extratos de conta
era sempre a mesma resposta
Kontoauszug.jpg não aprovado pelo seguinte motivo: Por favor, envie uma captura de tela/extrato PDF detalhado do seu depósito feito em 12 de outubro de 2022 01:36:38 por UTC Seu nome, IBAN, a data, o valor do seu depósito, o os dados da transação e o nome do comerciante devem estar visíveis em uma captura de tela/documento.
Eu não fiz nenhum depósito no horário especificado, mas isso provavelmente tem algo a ver com a diferença horária (o horário na Alemanha era 03:36:38). Espero que eles saibam disso também!!
Eu disse a eles que eles deveriam ter minhas informações
dono da conta
IBAN
nome do banco
Fiz para o pagamento comparar com o recibo/extrato da conta do meu depósito !! Então você pode ver que é a mesma conta por causa do IBAN
A resposta era sempre a mesma
Atenciosamente Thorsten
Obrigado pela resposta, ikono. Infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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