O jogador da Alemanha está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois não deveria ter permissão para jogar no cassino. Encerramos a reclamação porque acreditávamos que o jogador não tinha direito ao reembolso do depósito.
Senhoras e senhores
Recupero todo o meu dinheiro apostado devido ao incumprimento do contrato de jogo (ver ficheiro em anexo). Devido aos inúmeros demandantes que também ganharam no tribunal no ano passado, estou me abstendo de uma ação judicial pela primeira vez para poder evitar custos adicionais para você. Por favor, responda-me o mais rápido possível para encontrar uma solução comum, caso contrário, serei forçado a contratar um advogado e entrar com uma ação judicial.
Dados:
E-mail: n***@gmail.com
Data de nascimento: 27/11/2001
W***: 9*** R***, Em R*** 11
Atenciosamente
Nico K***
Prezado nicokropf3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras e não achamos que você tenha direito a qualquer reembolso de seus depósitos. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas nos cassinos licenciados pelo Tratado Interestadual sobre Jogos de Azar. Observe que, além das apostas esportivas, jogos de caça-níqueis virtuais, pôquer online e - embora limitados - jogos de cassino online agora podem ser licenciados na Alemanha. Atualmente, 33 operadoras de apostas esportivas licenciadas estão ativas no mercado alemão e outros processos de licenciamento estão pendentes. Se não me engano, o primeiro e único licenciado para a operação de caça-níqueis online é Mernov Betriebsgesellschaft mbH. Infelizmente, é a única empresa por enquanto.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Reembolso de depósitos porque não sou elegível para jogar
Obrigado pela sua resposta, nicokropf3. Lamento, mas não podemos pedir o reembolso de depósitos que foram perdidos justamente durante o jogo. É sua responsabilidade pesquisar e jogar apenas em cassinos licenciados, se preferir.
Acreditamos que os cassinos podem aceitar jogadores de qualquer país, desde que o país do jogador não seja usado como motivo para o confisco de ganhos. Como esse não é o caso aqui, receio que não possamos ajudá-lo.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
