O jogador da Alemanha se registrou e jogou no cassino, apesar de ter uma exclusão de longa data do OASIS. O casino operava sob licença de Curaçao e não tinha acesso ao registo OASIS, que só era válido para casinos com licença alemã. O jogador foi solicitado a fornecer provas de seu pedido de autoexclusão, mas não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Apesar de uma exclusão de longa data do OASIS, consegui registrar-me e jogar neste cassino.
Prezada Cindyhuber,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
É importante observar que o LuckyDreams Casino opera sob a licença Antillephone emitida por Curaçao. Isto significa que o casino não tem acesso ao registo OASIS, que é válido apenas para casinos que operam com licença alemã.
Você informou o LuckyDreams Casino diretamente sobre seus problemas de jogo? Você solicitou a autoexclusão deste cassino? Em caso afirmativo, encaminhe-me o e-mail ou a transcrição do bate-papo mostrando a data exata e o motivo da sua solicitação de autoexclusão. Você pode enviar isso para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
