O jogador da Alemanha depositou 25€ e pouco depois recebeu um bónus de primeiro depósito. No entanto, dentro de uma hora, sua conta foi bloqueada, supostamente devido à duplicação. O pedido de reembolso do jogador está pendente há duas semanas, apesar de fornecer todas as informações necessárias. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recentemente me registrei pela primeira vez! Depois depositei 25€ na minha conta! Posteriormente, recebi o bônus de primeiro depositante e, após cerca de 1 hora sem jogar, minha conta foi supostamente bloqueada devido à duplicação! Consequentemente, solicitei que meu depósito fosse reembolsado em minha conta bancária! Dias depois, perguntei sobre a situação do meu dinheiro! Então me disseram que eu tinha que enviar minhas informações bancárias e tal. Já entrei em contato com eles três vezes em duas semanas, por meio de chat ao vivo! Da última vez, o representante do atendimento ao cliente simplesmente me expulsou! Ela me disse que se eu precisasse de mais alguma coisa, teria que entrar em contato via chat ao vivo novamente! Ela simplesmente não estava interessada no meu caso.
Prezado Emooo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Quanto era o seu saldo ativo no momento do encerramento da conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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