O jogador da Itália teve alguns problemas com uma aposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LuckyElektra Casino - Jogador experimentou uma falha técnica.
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Montante: 16.950 €
LuckyElektra Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.0
O LuckyElektra Casino tem um Índice de Segurança de 6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Saudações,
Dei uma volta na slot Silverback Gold com BET € 500 e o bónus chegou.
A página foi fechada. Reiniciei o jogo e a combinação de bónus com aposta de 500€ reapareceu, mas assim que o bónus começou a aposta desceu para 5€.
Ganhei 169,5€, que na aposta de 500€ deveria ter sido 16950€.
Como você pode ver nas transações em anexo, quando apostei € 500, o crédito caiu de € 2190,07 para € 1690,07.
A próxima vitória (a do bônus) é de € 169,5 e, de fato, o novo crédito é de € 1859,57. Se a APOSTA tivesse sido de 5€ teria tido menos 5€.
Felizmente, quando vi que a aposta caiu durante o bônus, comecei a registrar, o que prova que a aposta de bônus estava errada. Eu anexo vídeo.
O suporte do cassino continua dizendo que não vê nenhum problema, quando felizmente as transações e o vídeo provam o contrário.
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Público
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há 2 anos
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Olá massik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Enviei as transcrições por e-mail.
Eu não sei como fazer. Eu estava jogando aposta de 5€, então começou sozinho um acerto de 500€ (o que eu não tinha feito) e o bônus vem.
Você fecha a página e a reabre, o slot com aposta de 500 € e a tela de bônus reinicia.
Depois disso, a aposta é reduzida por si só para € 5 e as rodadas grátis começam.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado por sua resposta e e-mail, massikk. Testei o jogo e como funciona o bônus, e descobri que é assim que o jogo funciona. Você comprou o recurso de bônus por € 500 com uma aposta de € 5. Eu configurei os recursos de bônus de teste como você fez e o jogo se comportou exatamente da mesma forma.
Infelizmente, neste caso, não há muito mais que possamos fazer por você. Não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro massik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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