A jogadora do Uzbequistão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá. Por favor, ajude-me a conseguir dinheiro com luckyelektra.com. Eu me registrei neste site em 9 de outubro. Fiz um depósito, fiz uma aposta em um evento esportivo. Ganhei dinheiro 63 euros. Eu queria tirá-los. Depois disso, recebi uma carta em 13 de outubro que preciso passar na verificação. O departamento de KYC solicitou uma foto do meu passaporte, uma selfie com meu passaporte e um comprovante de residência. Carreguei meu passaporte, selfie de passaporte e extrato bancário. Em 21 de outubro, recebi uma carta pedindo que eu enviasse outro documento confirmando minha residência. Enviei uma conta de luz após este pedido. Em 24 de outubro, recebi uma carta do departamento de KYC que eles querem ver outra confirmação da minha residência. Não sei o que enviar para eles e não consigo descobrir por que eles não ficaram satisfeitos com meu extrato bancário e minha conta de luz. Esses documentos contêm todas as informações necessárias. Não tenho mais documentos que confirmem minha residência. Por favor me ajude a resolver o problema atual
Prezada Dinara2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do documento que confirma sua residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
olá. obrigado pela sua resposta. Recebi meu dinheiro. aceitaram os documentos que enviei anteriormente. Obrigado pela sua atenção
Notícia incrível, Dinara2022. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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