The player from Uzbekistan is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora do Uzbequistão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá. Por favor, ajude-me a conseguir dinheiro com luckyelektra.com. Eu me registrei neste site em 9 de outubro. Fiz um depósito, fiz uma aposta em um evento esportivo. Ganhei dinheiro 63 euros. Eu queria tirá-los. Depois disso, recebi uma carta em 13 de outubro que preciso passar na verificação. O departamento de KYC solicitou uma foto do meu passaporte, uma selfie com meu passaporte e um comprovante de residência. Carreguei meu passaporte, selfie de passaporte e extrato bancário. Em 21 de outubro, recebi uma carta pedindo que eu enviasse outro documento confirmando minha residência. Enviei uma conta de luz após este pedido. Em 24 de outubro, recebi uma carta do departamento de KYC que eles querem ver outra confirmação da minha residência. Não sei o que enviar para eles e não consigo descobrir por que eles não ficaram satisfeitos com meu extrato bancário e minha conta de luz. Esses documentos contêm todas as informações necessárias. Não tenho mais documentos que confirmem minha residência. Por favor me ajude a resolver o problema atual
Hello. Please help me get money from luckyelektra.com . I registered on this site on October 9th. I made a deposit, made a bet on a sporting event. I won money 63 euros. I wanted to take them out. After that, I received a letter on October 13 that I need to pass verification. The KYC department requested a photo of my passport, a selfie with my passport, and proof of residence. I uploaded my passport, passport selfie and bank statement. On October 21, I received a letter that they ask me to send another document confirming my residence. I sent a utility bill after this request. On October 24, I received a letter from the KYC department that they want to see another confirmation of my residence. I don't know what to send them and I can't figure out why they weren't happy with my bank statement and utility bill. Those documents contain all the necessary information. I have no more documents that would confirm my residence. Please help me to solve the current problem
Prezada Dinara2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do documento que confirma sua residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Dinara2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the document confirming your residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
olá. obrigado pela sua resposta. Recebi meu dinheiro. aceitaram os documentos que enviei anteriormente. Obrigado pela sua atenção
hello. thanks for your response. I received my money. they accepted the documents that I sent earlier. Thank you for your attention
Notícia incrível, Dinara2022. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Dinara2022. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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