O jogador da Alemanha vem enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
Senhoras e senhores
meu pedido de retirada ainda não havia sido processado após 8 dias. Aqui luckyelektra violou seus termos e condições.
Cancelei a retirada e perdi o dinheiro.
O dinheiro deveria ter sido pago a mim ou, pelo menos, não deveria mais ser possível cancelar este pagamento. Eu sou viciado em jogos de azar. Por favor, certifique-se de que luckyelektra me reembolse o valor!
Caro eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Você poderia informar se você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Pertronela,
que eu sou viciado em jogos de azar eu mencionei aqui por sinal neste caso. Eu mesmo não contei para Luckyelektra. Mas também não deve ser um argumento para um reembolso.
O argumento para o reembolso é o ponto 6.15 dos Termos e Condições Gerais da Luckyelektra. De acordo com os termos e condições do LuckyElektra Casino, os pagamentos devem ser processados dentro de 3 dias úteis. Veja o apendice.
Após 8 dias, ainda consegui cancelar a retirada. O cassino reteve o dinheiro!
Portanto, há uma violação aqui. Portanto, os 369,70 EUR devem ser definitivamente devolvidos a mim!
Saudações cordiais
Mostafa
Receio que isso não seja um argumento para um reembolso. Se o seu saque for atrasado por qualquer motivo, sugerimos que entre em contato conosco o mais rápido possível enquanto você tiver fundos em sua conta. Depois que você perder o equilíbrio, não poderemos mais ajudá-lo.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.