LuckyFish Casino - Falha na autoexclusão.

Ganhei muito imediatamente após pequenos depósitos. Eles pagaram instantaneamente. Mas eu me conheço e mandei e-mails e fui conversar várias vezes durante semanas implorando para fechar minha conta devido ao problema do jogo. Eles me deram uma resposta automática informando que estamos investigando o assunto e o chat simplesmente para de responder quando você pede para encerrar. Lentamente, mas com certeza, eu não conseguia mais segurar e devolvia tudo continuamente, pedindo-lhes para fechá-la indefinidamente. Salvei os chats e e-mails e não importa o que eu diga, não consigo fazer com que eles fechem a conta sem opções nas configurações também para fazê-lo. Por favor ajude

Querido jason,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:

"35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@luckyfish.io. "

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, vou enviar um e-mail agora. Eu disse permanentemente

Eu os enviei. As transcrições do bate-papo anteriores estavam em meu

caixa de lixo e ficar apenas 2 semanas, então eles se foram, mas ainda há alguns que consegui encontrar

Não importa o que eu disse ou tentei, não consigo fazer com que eles fechem. O bate-papo para de responder quando eu mencionei isso e não acredito que haja alguém do outro lado da linha. Eu não acredito que eles vão te responder

Muito obrigado Jason pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Ola Jason,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Vou tentar entrar em contato com o LuckyFish Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver este caso.

Obrigado

Estou assumindo que ninguém pode entrar em contato com ninguém e que, na verdade, não há equipe de suporte lá

Querido jason,

Infelizmente você está certo, pois ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Ainda estaremos tentando contatá-los. No entanto, observe que se eles não responderem a nós nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Tentei entrar em contato várias vezes para dizer que você tentou entrar em contato com eles, mas o suporte ao vivo nunca respondeu. Perdi ainda mais desde então e agora o suporte ao vivo nem mesmo está online

A reclamação será encerrada como não resolvida pelo motivo acima mencionado. Lamento muito não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas como o casino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru