O jogador da Ucrânia está com problemas em alguns jogos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Ukraine is experiencing problems with some games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Ucrânia está com problemas em alguns jogos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Caro Евгений,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi o que está acontecendo corretamente. Você poderia esclarecer qual jogo você jogou? Você tem alguma evidência melhor mostrando o problema com o jogo, por exemplo, uma gravação de vídeo? Talvez uma descrição melhor também possa ser útil.
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito deste problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Евгений,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand what’s going on correctly. Could you please clarify which game did you play? Do you have any better evidence showing the issue with the game, for example, a video recording? Maybe a better description could be helpful as well.
Have you tried contacting the casino regarding this problem? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Евгений,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Евгений,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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