O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações a informou que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada e recomendou paciência. Porém, devido à falta de resposta do jogador às mensagens subsequentes, a equipe não conseguiu investigar mais e teve que rejeitar a reclamação.
nem tenho certeza de qual é o estabelecimento contra o qual preciso apresentar esta reclamação. Tenho me correspondido nos últimos 5 dias com um e-mail support@luckygreen.com. Abri uma nova conta com eles no dia 18 de outubro, quarta-feira. Depositei $ 25 AUD dólares e recebi um pequeno bônus que ganhei e tentei sacar fundos. Fui informado que não haveria problema, mas quaisquer fundos de bônus não seriam aplicáveis. Isso pareceu justo, então continuei com o pedido. Desde então, não tive nada além de uma experiência terrível e de baixa vibração que afetou e ainda está afetando minha saúde. Enviei inúmeras fotos de identidade na frente e no verso da carteira de motorista, bem como muitas fotos diferentes de mim segurando a identidade enquanto estava na foto. Enviei extratos bancários que estão inadimplentes e limitados e foram recusados devido a pequenos problemas de combate. Enviei 2 x tipos de extratos um com transações recentes e outro com endereço completo e dados pessoais solicitados além de ter que tirar um dia de folga do trabalho ir fisicamente a uma agência o que é um processo mínimo e caro não consigo obter os extratos solicitados e nenhuma outra alternativa foi apresentada chegando. O estigma tem sido o nosso caminho ou a estrada. Tenho sido acomodado, mas a quantidade de horas e os últimos 5 dias de estresse atribuídos não me deixaram mais próximo de qualquer resultado final e precisaram de assistência jurídica. Por favor, ajude se puder. Também estou preenchendo um formulário de reclamação e buscando aconselhamento jurídico com a AFCA.
Atenciosamente,
Toni F***
e-mail:t***5@gmail.com
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