O jogador da Itália ganhou 500 euros jogando sem bônus e solicitou um saque três dias antes. Após 72 horas, o saque permaneceu sem processamento, e o suporte ao cliente forneceu respostas repetitivas. A conta do jogador foi totalmente verificada, e ele jogou com seu próprio dinheiro. A reclamação foi rejeitada atualmente devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, joguei sem bônus e consegui ganhar 500 euros. Há três dias, solicitei um saque. Após 3 dias, ou 72 horas, ele ainda não foi processado, e o suporte ao cliente continua repetindo as mesmas coisas. Isso não me parece um comportamento adequado.
Olá ammiratimanuele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LuckyHour Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, a conta está totalmente verificada desde sexta-feira (anexei captura de tela e e-mail). Joguei com meu dinheiro sem nenhum bônus. Falei com eles há 3 dias e me disseram que o saque seria processado hoje, mas não foi e então não responderam a nenhum e-mail.
Caro Ammiratimanuele,
Conforme mencionado na minha mensagem anterior, os saques podem levar até 14 dias para serem processados.
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações. Enquanto isso, só posso recomendar esperar o processo ser concluído.
Atenciosamente,
Apelido
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